Digital Customer 360

Adoptando los dominios clave para el enfoque en el cliente en esta industria – ventas, servicio (de campo, post venta) y mercadotecnia – Customer 360° te ayuda a entregar interacciones relevantes, transparentes y personalizadas a tus clientes y proveedores a través de un enfoque omnicanal que cubre el proceso de principio a fin.

Los clientes de la industria discreta enfrentan grandes cambios en el comportamiento de los clientes y mayor complejidad en los canales de venta para alcanzar y comprender al cliente final (B2B2C). Los compradores corporativos esperan una experiencia tipo B2C, con la habilidad de buscar y comprar en cualquier dispositivo y en cualquier momento. Los clientes necesitan una plataforma de comercio intuitiva, responsiva y fácil de navegar que integre todos los canales de demanda  y cumplimiento en tiempo real.

La solución Digital Customer 360 te ayuda a enfrentar estos retos.

Las empresas de manufactura pueden usar el comercio  digital para crear las conexiones adecuadas en cada punto de contacto con el cliente – ya sea en línea o físico – para crear una experiencia tipo B2C en un mercado B2B. Nuestro enfoque combina las renombradas capacidades de comercio digital de SAP Hybris con los add-ons únicos de Capgemini para una implementación rápida de una experiencia de comercio transparente.

Entre otras funcionalidades, permite a los clientes:

  • Ver la disponibilidad de productos por ubicación
  • Mostrar productos de la misma forma que en un sitio de comercio B2C
  • Usar chatbots con IA para interactuar de forma natural con los compradores
  • Administrar vistas multi carrito de compras y levantar órdenes rápida y sencillamente

Caso de éxito: Rockwell Automation

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