Capgemini lanza nuevas ofertas de IA generativa

París, 1 de septiembre de 2023 – Capgemini, actor líder en el mercado de Datos e IA, está bien posicionada para apoyar a los clientes hacia la próxima era de su transformación digital gracias a la amplia oferta de servicios de IA generativa que ofrece, su profunda experiencia en la industria y sus recursos de entrega industrializados.

Como socio de confianza en la transformación de negocios y tecnológica de sus clientes, Capgemini ha ejecutado exitosamente numerosos proyectos de IA generativa en los últimos años, particularmente en Ciencias de la Vida, Productos de Consumo y Retail, y Servicios Financieros.[1] En los últimos meses, Capgemini ha observado una aceleración en el enfoque del cliente y la demanda en torno a la IA generativa. En ese contexto, el Grupo lanzó una cartera de servicios de IA generativa, que abarca desde la definición de la estrategia hasta el desarrollo e implementación práctica de la IA generativa a escala. Esto incluye:

• “Estrategia de IA generativa” permite a los CXO definir y priorizar los casos de uso de la IA generativa más relevantes para su negocio, demostrar el valor tangible que se puede conseguir y sentar las bases adecuadas en términos de personas, procesos y tecnología para escalar sus inversiones en IA generativa, mitigando, al mismo tiempo, los riesgos.
• “IA generativa para la experiencia del cliente” mejora la experiencia del cliente con 4 asistentes de IA generativa dedicados, ya que permite una experiencia del cliente hiperpersonalizada con un asistente sintético de diseño, eleva el autoservicio del cliente con chatbots personalizados, mejora los servicios de atención al cliente con un asistente de contenido y conocimientos, e impulsa el rendimiento de los equipos de ventas con un asistente de conocimiento de productos y ofertas.
• “IA generativa para ingeniería de software” ayuda a mejorar la eficiencia y la calidad en todo el ciclo de vida del software (desde el diseño y la codificación hasta la documentación, las pruebas, la implementación y las operaciones), acelera la comercialización del nuevo software y reduce la deuda técnica[2] de las empresas al facilitar grandes programas de modernización del software heredado. También permite aumentar la seguridad con una superficie de ataque reducida al identificar automáticamente errores o vulnerabilidades y propone ajustes a los equipos de desarrollo de software.
• “IA generativa personalizada para empresas” permite a las empresas que manejan datos confidenciales disponer de asistentes de IA generativa personalizados que se ajustan a sus datos protegidos clave, con el fin de obtener el máximo impacto en el valor comercial. El Grupo ha diseñado una plataforma que combina el poder de los modelos abiertos de gran base (LFM) preentrenados con los datos propiedad de la empresa para ajustar los LFM a las necesidades de cada cliente. Estos modelos personalizados, creados a partir del know-how de la empresa, pueden generar resultados únicos y confiables, y ayudar a las organizaciones a acelerar en diferentes ámbitos, desde la experiencia del cliente hasta la I+D, o ayudar a las funciones de negocio y de soporte para aumentar el rendimiento.

“La IA generativa se está convirtiendo en un pilar clave de la transformación digital para las empresas, y observamos una gran cantidad de oportunidades para agregar valor comercial significativo para nuestros clientes, que van mucho más allá de aumentar la productividad”, señaló Franck Greverie, Director de Cartera de Productos (CPO), líder de Líneas de Negocios Globales[3] y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo Capgemini. “Estamos orgullosos de ser un socio preferido para apoyar a nuestros clientes a lo largo de su proceso comercial hacia la IA generativa, desde la definición de su estrategia de IA generativa y la selección de casos de uso prioritarios hasta el desarrollo, la implementación y el escalado. Para los clientes que manejan datos confidenciales clave, estamos desarrollando soluciones de inteligencia artificial generativa personalizadas y ajustadas con sus datos exclusivos, para crear el máximo valor de negocios. Este es un momento crucial porque la IA generativa está acelerando aún más la fuerte demanda que estamos observando en el mercado por servicios de IA”.

El Grupo trabaja actualmente con el aeropuerto de Heathrow para mejorar la experiencia de los pasajeros mediante la implementación de soluciones de vanguardia de comercio electrónico y otros servicios a los pasajeros a través de su oferta de IA generativa para la experiencia del cliente.

“Estamos entusiasmados de asociarnos con Capgemini para mejorar la experiencia de nuestros pasajeros que viajan a través de nuestro aeropuerto. Junto con los socios de GenAI de Capgemini, estamos creando soluciones que asistirán, empoderarán y complacerán a los pasajeros con un servicio al cliente más rápido, completo y adaptado”, comentó Pete Burns, Director de Marketing y Digital de Heathrow Airport Limited.

Capgemini ha creado una práctica de IA generativa especializada para escalar rápidamente su capacidad, solución y ejecución, así como un laboratorio de IA generativa para monitorear la evolución de la tecnología e investigar los casos de uso más relevantes y las colaboraciones con empresas o instituciones académicas para los clientes. El Grupo ha anunciado nuevas alianzas en la cadena de valor generativa de IA, incluyendo a Google Cloud y Microsoft. Capgemini tiene como objetivo capacitar a una gran parte de su fuerza laboral en IA generativa, incorporando la capacitación en IA como un requisito clave en todo su plan de desarrollo y capacitación.

Acerca de Capgemini

Capgemini es un líder mundial que acompaña a las empresas para transformar y gestionar su negocio aprovechando el poder de la tecnología. El Grupo se guía cada día por su propósito de liberar la energía humana a través de la tecnología para crear un futuro inclusivo y sostenible. Es una organización responsable y diversa que cuenta con 350,000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, todo ello impulsado por el mundo innovador y en rápida evolución de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, plataformas e ingeniería digital. En 2022, el Grupo reportó ingresos globales de 22,000 millones de euros.Get The Future You Want | www.capgemini.com/mx-es

[1] Por ejemplo, el Grupo ha apoyado a diversos bancos en la conversión de código a lenguajes de codificación más modernos o en la mejora de la experiencia del cliente a través de un autoservicio superior, y ha estado desarrollando un motor de creación de contenido de IA generativa para la producción de contenido a fin de ayudar a los equipos de marketing de un importante grupo de productos de consumo.

[2] Se refiere al costo implícito de la reelaboración futura requerida al elegir una solución fácil pero limitada en lugar de un mejor enfoque que podría llevar más tiempo.

[3] Director de servicios de infraestructura en la nube, servicios comerciales e información y datos.