¿Qué es ServiceNow Knowledge?

ServiceNow Knowledge es la conferencia anual insignia de ServiceNow, centrada en flujos de trabajo impulsados por la IA, la automatización y la innovación de la plataforma. Al reunir a ejecutivos, expertos y profesionales, el evento ofrece sesiones, historias de clientes y ponencias magistrales que brindan a los asistentes perspectivas del mundo real, de la mano de algunos de los líderes más visionarios de la actualidad en los ámbitos de la tecnología y la IA. Es el lugar donde las organizaciones pueden acudir para experimentar la máxima exhibición de la inteligencia humana y artificial.

¿Dónde puedo encontrar a Capgemini en Knowledge 2026?

Pueden encontrarnos en nuestro stand 2401, en el piso de la exposición.

¿Qué está presentando Capgemini en Knowledge 2026?

Capgemini destacará experiencias reales de interacción entre humanos e IA, demostrando cómo ServiceNow, la IA generativa (GenAI), Now Assist y la IA agéntica pueden transformar los flujos de trabajo en áreas como RR. HH., TI, operaciones y casos de uso específicos de cada sector. Los asistentes podrán explorar demostraciones que exhiben la orquestación integral, la automatización y la toma de decisiones inteligente.

¿Qué es la «experiencia humano-IA» a la que se refiere Capgemini?

Describe la próxima generación de flujos de trabajo empresariales, en la que la IA potencia las capacidades humanas, ayudando a los empleados a tomar decisiones más rápidas, reducir las tareas manuales y centrarse en el trabajo de alto valor. Este concepto se sitúa en el corazón de la presencia de Capgemini en Knowledge 2026.

¿Cómo está utilizando Capgemini la IA agéntica con ServiceNow?

Capgemini está aplicando modelos basados en agentes para construir flujos de trabajo autónomos —para operaciones de RR. HH., orientación sobre beneficios, actualización de datos de empleados y contextos sectoriales como la logística y la automoción—, interconectando sistemas, anticipando necesidades y automatizando decisiones de extremo a extremo.

Evento: Servicio del Conocimiento 2025

Así es como se ve realmente la experiencia entre humanos e IA

Estamos entusiasmados de regresar como patrocinador Platino a Knowledge 2026, la conferencia anual insignia de ServiceNow que reúne a ejecutivos, expertos y profesionales para explorar los últimos avances en flujos de trabajo impulsados por IA, automatización e innovación de plataformas.

Acompáñenos en Las Vegas para descubrir cómo, junto con ServiceNow, ayudamos a las organizaciones a superar los obstáculos de la adopción de la IA, permitiéndoles construir operaciones más inteligentes, liberar el poder de la colaboración entre humanos e IA y moldear el futuro con experiencias impulsadas por la IA.

Visite nuestro stand 2401 para descubrir cómo puede hacerlo realidad con Capgemini y ServiceNow.

Manténganse atentos para más actualizaciones sobre nuestra programación en ServiceNow Knowledge 2026.

Agentes de IA en acción

Resolver el desafío de la experiencia de las personas con ServiceNow

Sesiones: Historias que inspiran

Transformando la experiencia del cliente con agentes de IA a través

Población

Experiencia de conducción aumentada

Los vehículos definidos por software están revolucionando la industria automotriz. Aptiv/Wind River, ServiceNow y Capgemini están uniendo fuerzas para poner en acción los datos de los vehículos definidos por software (SDV). Esta alianza empodera a la industria automotriz para acelerar su transición hacia una movilidad definida por software e impulsada por la IA. Los vehículos conectados generan alertas, y ServiceNow transforma dichas alertas en inteligencia procesable, orquestando flujos de trabajo empresariales, mantenimiento predictivo y la toma de decisiones basada en IA.

Agente de RR. HH. autónomo para consultas de empleados

Los equipos de RR. HH. a menudo se enfrentan a un volumen abrumador de consultas por parte de los empleados cada mes, las cuales suelen llegar a través de correo electrónico y tickets de soporte. El agente de RR. HH. autónomo agiliza estos procesos al gestionar las consultas sin necesidad de intervención humana. El sistema recurre a una base de conocimientos exhaustiva para generar respuestas personalizadas y sensibles al contexto antes de enviarlas a los empleados, liberando así a los equipos de la tarea de gestionar consultas rutinarias y permitiéndoles enfocar su experiencia en iniciativas de carácter más estratégico.

Agente asesora de beneficios

Elegir el plan de beneficios más adecuado puede ser, a menudo, un proceso complejo y abrumador. El Asesor de Beneficios simplifica toda esta experiencia: revisa al instante el plan de beneficios actual del empleado, plantea preguntas pertinentes para clarificar sus requisitos individuales y, posteriormente, recomienda un nuevo plan que se ajuste mejor a dichas necesidades. Además, el Asesor de Beneficios puede actualizar los planes en tiempo real, garantizando un soporte fluido a lo largo de todo el proceso, lo que elimina la confusión y empodera a los empleados para tomar decisiones informadas con rapidez y confianza.

Agente de actualización de datos de empleados

Actualizar la información de los empleados en los sistemas de RR. HH. puede resultar tedioso y consumir mucho tiempo, dado que los empleados a menudo se encuentran con datos dispersos en múltiples plataformas que requieren una validación manual por parte de agentes humanos. El agente de actualización de datos de empleados aborda estos desafíos conectándose con diversos sistemas para validar la documentación y ejecutar actualizaciones en tiempo real. Este enfoque optimizado no solo agiliza todo el proceso, sino que también garantiza una experiencia más fluida y fácil de usar para los empleados.

TI y RR. HH. habilitados por voz

A menudo, los empleados tienen dificultades para obtener asistencia de los departamentos de TI y RR. HH., ya que deben navegar por múltiples sistemas y canales incluso para las solicitudes más sencillas. Esta demostración mostrará cómo una experiencia unificada, impulsada por la IA, integra el soporte de TI y RR. HH. a través de una única interfaz conversacional. Con el respaldo de la IA de Microsoft y ServiceNow, esta demostración ilustrará cómo los empleados pueden simplemente expresar lo que necesitan, en lugar de tener que navegar por sistemas, portales o números de contacto. Se utiliza el lenguaje natural para comprender y resolver las necesidades de los empleados de principio a fin, de una manera que resulta más humana.