Con el fin de ofrecer una experiencia de generación de informes de salud y seguridad más uniforme en sus numerosas fábricas, Nortura se asoció con Capgemini para implementar el módulo de Salud y Seguridad de ServiceNow y facilitar una accesibilidad más flexible. Como resultado, la empresa ha simplificado el proceso de generación de informes, mejorando su capacidad general para proporcionar condiciones de trabajo seguras a sus empleados, independientemente de su ubicación.

Facilitando la notificación de seguridad en el lugar de trabajo

Nortura, una de las principales empresas de producción de alimentos de Noruega, gestiona un entorno operativo complejo que abarca más de 30 fábricas. Garantizar la seguridad en el lugar de trabajo resulta esencial tanto para su fuerza laboral como para la continuidad de su producción. Dado que su base de datos histórica de lesiones se estaba quedando obsoleta y resultaba difícil de mantener, Nortura tomó la decisión estratégica y proactiva de modernizar sus procesos de salud y seguridad.

El objetivo era mejorar las capacidades de generación de informes, aumentar la transparencia y establecer una base escalable para futuras mejoras. Además, Nortura deseaba asegurar que la nueva solución fuera fácil de usar y fácilmente accesible tanto desde dispositivos móviles como desde computadoras portátiles, permitiendo a los empleados reportar incidentes en cualquier momento y lugar.

Para lograrlo, la empresa seleccionó el módulo de Salud y Seguridad de ServiceNow como su nueva plataforma, debido a su flexibilidad, su diseño centrado en la movilidad y sus sólidas capacidades de cumplimiento normativo. Nortura se asoció con Capgemini para garantizar que la implementación se alineara con las necesidades del negocio, los requisitos de seguridad de los trabajadores y sus ambiciones digitales a largo plazo. Esta iniciativa no consistió meramente en el reemplazo de una herramienta obsoleta, sino que representó un importante paso adelante hacia la creación de un entorno de trabajo más seguro, más eficiente y basado en datos.

Construyendo una solución flexible para todas las empleadas

La implementación se centró en ofrecer una solución moderna, intuitiva y conforme a la normativa, que respondiera a las realidades operativas de Nortura. De manera conjunta, Nortura y Capgemini desarrollaron un plan de despliegue estructurado. Este incluyó una página de inicio de fácil uso, formularios intuitivos, informes accesibles desde dispositivos móviles, notificaciones automatizadas y un espacio de trabajo exclusivo de Salud y Seguridad destinado a gerentes, representantes de seguridad y a los representantes de Recursos Humanos de la organización.

El equipo conjunto colaboró ​​estrechamente con las partes interesadas del negocio para garantizar que la solución satisficiera tanto las necesidades de los usuarios como las expectativas regulatorias. Como parte del despliegue, Nortura y Capgemini también elaboraron materiales de capacitación y guías de usuario para facilitar una adopción fluida en todas las sedes.

“Facilitar a los empleados la notificación de incidentes y cuasiincidentes es una de las formas más eficaces de fortalecer nuestra cultura de seguridad. Con esta solución, estamos reduciendo las barreras para alzar la voz y aprender de lo que ocurre en nuestras operaciones.”

Øystein Pettersen, Head of HSE

Se incluyó un total de 31 fábricas dentro del alcance del proyecto, lo que añadió una complejidad significativa en términos de coordinación del despliegue, preparación de datos y adopción. Dado que esto implicaba brindar soporte a empleados en una variedad de circunstancias —incluyendo a aquellos sin acceso habitual a un ordenador—, el equipo del proyecto recurrió a la solución Now Mobile de ServiceNow. Esta herramienta facilitó un acceso más flexible y simplificó el reporte de accidentes, cuasiaccidentes, condiciones peligrosas y observaciones. Paralelamente, se configuraron herramientas de análisis y paneles de control para ofrecer visibilidad en tiempo real sobre los tipos de incidentes, su gravedad y las tendencias asociadas.

Los socios implementaron la solución mediante sprints claramente definidos, durante los cuales refinaron los requisitos, garantizaron la calidad de los datos e incorporaron los comentarios de los usuarios piloto. A lo largo de este proceso, Capgemini brindó soporte a Nortura, logrando mantener el impulso del proyecto gracias a una sólida colaboración y a una planificación rigurosa.

Agilizando la elaboración de informes y mejorando la accesibilidad

Desde su puesta en marcha en noviembre de 2025, Nortura se beneficia ahora de un proceso de notificación en materia de salud y seguridad significativamente mejorado. Los empleados pueden notificar incidentes con rapidez desde cualquier dispositivo, mientras que los gerentes y los representantes de seguridad disponen de un espacio de trabajo centralizado y basado en roles para evaluar, responder y tomar medidas. Los paneles de control en tiempo real ofrecen nuevos niveles de transparencia, lo que permite a Nortura reforzar la gobernanza de la seguridad y reducir los riesgos.

La nueva plataforma ha sustituido múltiples pasos manuales y ha eliminado las limitaciones de los sistemas heredados, logrando un procesamiento más rápido, una mayor precisión de los datos y un cumplimiento normativo más sólido. La puesta en marcha, fluida y sin contratiempos, demostró la madurez del enfoque de implementación y el valor de la colaboración entre ambas partes.

De cara al futuro, Nortura se encuentra ahora en una posición idónea para seguir impulsando sus iniciativas de seguridad, aprovechando la plataforma para lograr una mejora continua, una mayor automatización y una obtención de información más profunda. La estrecha colaboración establecida durante este proyecto constituye una base sólida para futuras mejoras y para la continuidad de su transformación digital. Juntos, Nortura y Capgemini seguirán perfeccionando esta solución mediante un modelo DevOps, al tiempo que amplían su capacidad para realizar evaluaciones de riesgos en materia de salud y seguridad.

“Una cultura de seguridad sólida comienza con la transparencia. Cuando los empleados pueden reportar fácilmente incidentes y observaciones, obtenemos la información necesaria para prevenir accidentes y mejorar continuamente.”

Øystein Pettersen, Head of HSE