HMRC migra su plataforma SAP de misión crítica a Microsoft Azure

Reto del cliente: Como parte de su estrategia de modernización y cloud-first, HMRC quería trasladar su plataforma SAP de los centros de datos existentes a un entorno de nube pública escalable con el fin de utilizar más eficazmente sus datos, reducir costes, simplificar su parque informático y dar soporte a nuevos servicios

Solución: HMRC trabajó con Capgemini para implementar una vasta y compleja migración a la plataforma en la nube Azure de Microsoft, realizando la transición real en un solo fin de semana para evitar la interrupción de los servicios nacionales críticos

Beneficios:

• Reducción de los costes operativos
• Mayor velocidad de despliegue y resistencia del entorno
• Automatización y resolución de problemas más rápidas
• Tiempos de respuesta de los usuarios mejorados y escalabilidad de la plataforma de infraestructura preparada para el futuro

Preparación para la migración a la nube

La plataforma SAP de HM Revenue & Customs (HMRC) forma parte integral de la recaudación de más de 635.000 millones de libras esterlinas en ingresos fiscales anuales, así como del apoyo a los sistemas de pago, como la prestación por hijo a cargo y COVID-19, que proporcionan una ayuda social vital a millones de ciudadanos. Se trata de un servicio de misión crítica que da soporte a la población del Reino Unido, a 65.000 empleados de HMRC y a más de 650 interfaces externas.

El objetivo estratégico de HMRC es consolidar múltiples regímenes fiscales en una única plataforma. Sin embargo, era esencial asegurarse primero de que el sistema existente pudiera gestionar eficazmente la escala necesaria y, al mismo tiempo, fuera sostenible, resistente y lo suficientemente flexible como para adaptarse a las demandas futuras. Para desarrollar y ejecutar con éxito un plan innovador de transición a la nube, HMRC se asoció con Capgemini para combinar sus distintos conocimientos.

Desarrollo de sistemas polifacéticos

Un factor clave del éxito de este programa de migración y transformación complejo y a gran escala fue la estrecha colaboración entre Capgemini, HMRC, sus socios estratégicos y terceros. Trabajando como un solo equipo, lanzaron el proyecto con una fase de descubrimiento centrada en identificar la plataforma en la nube más adecuada para HMRC. El departamento tiene una estrategia de múltiples proveedores en la nube, pero en este caso seleccionó la solución en la nube Azure de Microsoft, que proporcionaba un entorno a hiperescala y soportaba una amplia gama de servicios.

Siguió una fase de diseño, durante la cual el equipo desarrolló una base pionera y una transformación de la infraestructura para el nuevo entorno. Siguiendo métodos de entrega ágiles, el equipo se mantuvo flexible, evaluando y adaptando continuamente sus diseños y el enfoque de migración a medida que se identificaban y resolvían los retos. Una vez que el equipo comprendió plenamente los requisitos del proyecto, puso en marcha una secuencia de trabajo de construcción que añadió un grado sustancial de automatización para ofrecer la solución.

Se llevaron a cabo rigurosos ciclos de pruebas intensivas para identificar y solucionar cualquier problema de rendimiento que pudiera afectar al negocio de HMRC tras la migración del proyecto. Además, HMRC y Capgemini establecieron un flujo de trabajo centrado en la compleja integración del sistema para comprender cómo interoperaría el entorno en nube con los sistemas existentes. Este flujo de trabajo abarcó unas 650 interfaces y garantizó que la plataforma siguiera funcionando con todos los servicios conectados tras su implantación.

Paralelamente, los socios definieron el enfoque de migración necesario para completar la transición. Esto incluyó un compromiso continuo con las partes interesadas de la empresa, pruebas de garantía exhaustivas y una serie de ensayos generales antes de la implantación real para evitar cualquier impacto en la empresa.

HMRC no podía permitir que su plataforma SAP, de vital importancia, sufriera una parada prolongada durante la semana, lo que habría afectado a muchas operaciones fiscales y repercutido en su contabilidad anual. Por ese motivo, se convocó a los responsables de HMRC a la Junta del Programa del proyecto para acordar un calendario único de fin de semana para la transición final.

La migración en sí fue una empresa enorme que dependía de una solución de Oracle para migrar con precisión más de 36 TB de datos contables que debían sincronizarse antes de que pudiera comenzar la transición. Los equipos de proveedores múltiples y el trabajo a distancia hicieron que la colaboración fuera fundamental para el éxito.

Para salvaguardar el nuevo servicio integral y los eventos empresariales clave durante la migración y a lo largo de las primeras ocho semanas de funcionamiento, HMRC y Capgemini establecieron un servicio integral mejorado de asistencia en tiempo real. Capgemini dirigió este nivel de asistencia altamente especializado, conocido como «hiperasistencia», que se aplicó a distintos proveedores, gestionó incidencias y compartió conocimientos técnicos para garantizar la resolución más rápida de las incidencias con un impacto mínimo en el negocio.

Migración a la nube sin interrupciones

HMRC migró toda su plataforma SAP de gestión de ingresos e impuestos empresariales al entorno en la nube Azure de Microsoft utilizando casi 500 máquinas virtuales sin interrumpir la actividad empresarial. Con una solución a hiperescala, HMRC sabía que sería capaz de mantener el ritmo de la creciente cantidad de recursos de infraestructura y datos que necesitaría para operar. La aplicación de la automatización de la infraestructura como código aumentó la velocidad y la coherencia para desplegar entornos, lo que permitió lanzamientos mucho más frecuentes. De este modo, HMRC ha sentado las bases para la futura transformación empresarial, ampliando su capacidad para introducir cambios a buen ritmo y seguir innovando a través de nuevas tecnologías que son clave para sus objetivos estratégicos.

Con la solución en la nube, HMRC puede identificar y resolver los problemas en cuanto surgen y abordarlos rápidamente antes de que los usuarios que dependen de sus servicios críticos sufran un impacto importante. Como resultado de esta migración, HMRC está ahora bien posicionada para aprovechar el diseño de los proyectos, los patrones de migración y despliegue, y los procesos para futuras migraciones. Juntos, HMRC y Capgemini siguen migrando otros servicios a la nube para aprovechar las mismas ventajas de este modelo ya probado.