Fluidra construye un nuevo modelo de diseño web

Desde su fundación en 1969, Fluidra no ha dejado de crecer hasta convertirse en una compañía multinacional y líder mundial en el sector de la piscina y el wellness. A día de hoy, la empresa cuenta con 7.000 empleados que trabajan en 45 países, una estructura que generó unos ingresos anuales de 2.200 millones de euros en 2021. Como resultado de esta expansión y éxito, la empresa ha llegado a enfrentarse a nuevos retos al crecer más allá de las fronteras. Esto suponía un riesgo de divergencia de procesos y sistemas, incluido su sitio web y el viaje digital del cliente que ofrecía.

Como parte de su misión de producir la experiencia perfecta en el sector, Fluidra tomó la decisión de desarrollar una arquitectura web común que utilizaría en todos los mercados. Esto implicaría una renovación de la marca para ofrecer a los usuarios opciones de navegación simplificadas y una interfaz más atractiva.

Para lograrlo, Fluidra quería identificar a un socio que pudiera trabajar con su propio equipo técnico de comercio electrónico para implementar Adobe Experience Manager (AEM) en la infraestructura existente de Amazon Web Services (AWS) de la empresa. Tras un proceso competitivo de RFP que permitió a la empresa revisar una serie de opciones potenciales, Fluidra seleccionó a Capgemini, que podía aportar una cantidad sustancial de experiencia práctica, como lo demuestra su amplio historial de rediseños de sitios web con éxito y su experiencia tanto con la tecnología de Adobe como con la de AWS.

Construir un esqueleto digital

Los socios iniciaron la colaboración acordando los requisitos y retos relacionados con el proyecto.

“Nuestro reto en TI era proporcionar una nueva plataforma donde pudieran residir todas las páginas web de la compañía”, explica David Bultà, IT Strategy, Innovation & Vendor Operations Manager de Fluidra. “El segundo objetivo importante era permitir a nuestros compañeros de negocio diseñar y publicar sitios web de forma rápida y ágil reutilizando plantillas y componentes.”

Con el esquema del proyecto firmemente establecido, Fluidra y Capgemini comenzaron a desarrollar los objetos, componentes y conectores iniciales que desempeñarían un papel clave para facilitar una futura reconstrucción de los sitios web de las principales marcas de la empresa. De este modo se formó una estructura universal sobre la que se podrían construir esos sitios web, al tiempo que se permitía a determinadas marcas conservar sus identidades únicas.

“Primero, construimos y nos alineamos en un diseño común con todas las partes interesadas de las diferentes marcas”, describe Esther Fernández Bejar, Directora de Proyectos CX en Capgemini. “A continuación, creamos la mejor infraestructura para alojar la plataforma digital. Y por último, desarrollamos los journeys con un enfoque centrado en componentes para que el negocio de Fluidra pudiera ganar autonomía.”

Una vez establecida la nueva estructura del sitio web, Fluidra y Capgemini desarrollaron un sitio web de manuales de instrucciones utilizando AEM. De este modo, los propietarios de piscinas disponían de una herramienta para obtener asistencia relacionada con los equipos y productos para el cuidado de la piscina.

Potenciar las marcas manteniendo un enfoque común

Como resultado de la colaboración entre Fluidra y Capgemini, la empresa de piscinas cuenta ahora con el esqueleto sobre el que construir nuevas y más atractivas páginas web. Un diseño mejorado y una interfaz fácil de usar garantizarán una mejor experiencia de usuario, además de mejorar la percepción de la marca.

Al permitir la definición y el intercambio de componentes comunes, la solución basada en AEM asegura que las diferentes marcas de Fluidra seguirán un proceso de desarrollo estandarizado y racionalizado que permitirá el lanzamiento más rápido de nuevos sitios web, manteniendo su aspecto distintivo. Además, una estructura común jugará un papel clave a la hora de impulsar una mayor eficiencia dentro de los equipos de marketing y TI de la compañía, ya que les resultará más fácil desarrollar, mantener y actualizar contenidos con un presupuesto reducido y sin cuellos de botella en el desarrollo de contenidos online.

“A través de este proyecto, pretendemos seguir difundiendo nuestras marcas y productos a través de internet”, afirma Carla Arqueś, Data Analytics and Special Project Leader de Fluidra. “También queremos llevar a los propietarios de piscinas a las tiendas de nuestros clientes y ayudarles con cualquier problema de posventa que puedan encontrar”.

Ahora que la empresa dispone de un entorno seguro y centralizado para el desarrollo de sitios web, Fluidra tiene un mayor control no sólo sobre la forma en que sus marcas se ven en línea, sino también sobre la experiencia que tienen sus clientes cuando interactúan a través de una interfaz digital.

Nuestro reto en TI era proporcionar una nueva plataforma donde pudieran residir todos los sitios web de la empresa. El segundo objetivo importante era permitir a nuestros compañeros de negocio diseñar y publicar sitios web de forma rápida y ágil reutilizando plantillas y componentes.

David Bultà, Director de Estrategia de TI, Innovación y Operaciones de Proveedores de Fluidra