Desarrollo de competencias inventivas para una transformación exitosa de la TI del Grupo MM

AMBICIOSOS OBJETIVOS DE CRECIMIENTO DEL GRUPO MM

Para satisfacer la creciente demanda de envases más sostenibles, MM Group, líder europeo del mercado de envases de cartón y papel, se ha fijado ambiciosos objetivos de crecimiento futuro. Con el objetivo de aumentar su cuota de mercado con soluciones de producto innovadoras tanto en sus divisiones de cartón como de papel y envases (MM Board & Paper y MM Packaging), la empresa confía en una combinación de oportunidades de crecimiento orgánico e inorgánico.

Los diferentes requisitos del mercado exigen un equilibrio constante entre la orientación al cliente local y la estandarización operativa en todos los centros de producción y venta repartidos por cuatro continentes. Los elevados costes de la energía y las materias primas también empujan al fabricante de envases a utilizar nuevas tecnologías que favorezcan la eficiencia e impulsen la automatización de las operaciones.

La informática de MM Group a escala

Como parte fundamental para hacer realidad estas ambiciones de crecimiento, Information Management (IM), la organización de TI del Grupo MM, definió una nueva estrategia de TI y un nuevo modelo operativo de TI. Esto definió el futuro del equipo centrado en la orientación al cliente, la eficiencia y la ampliación de la prestación de servicios, el liderazgo tecnológico y la alineación de Group IM como socio igualitario con las dos divisiones principales de la empresa. Alcanzar esta visión significaba una transformación de la organización de IM que incluiría la definición y elaboración de nuevos conceptos de funciones, que reflejaran las competencias básicas definidas previamente, así como las expectativas cambiantes. Aunque algunas funciones organizativas de las operaciones de infraestructura de TI iban a ser asumidas por proveedores de servicios externos, el equipo de IM seguía necesitando nuevas funciones, con especial énfasis en los gestores estratégicos de TI, como un Arquitecto Empresarial, un Gestor de Integración de Servicios y un Gestor de Proveedores.

Para llevar a cabo esta transformación, el Grupo IM quería encontrar entre sus empleados la mejor adaptación posible a las nuevas funciones. Además, los cambios de funciones debían ir acompañados de amplias medidas de comunicación como parte de la capacitación de los empleados en sus nuevos puestos en el momento oportuno. Todo ello encajaba en el objetivo a largo plazo del Grupo MM de cerrar la brecha entre las competencias existentes y las necesarias para el futuro ofreciendo a los empleados perspectivas de desarrollo profesional.

Desarrollo de la capacidad inventiva de MM Group IT

Con un breve plazo hasta la puesta en marcha de la organización de IM transformada, MM Group se asoció con Capgemini Invent para implantar un enfoque modular probado para el desarrollo de competencias inventivas que permitiera la flexibilidad necesaria para hacer realidad la visión de futuro de la empresa.

El primer paso fue realizar un análisis de las competencias de todos los empleados mediante entrevistas en profundidad con sus jefes. Al hacerlo, MM Group y Capgemini Invent establecieron las competencias existentes del equipo como punto de partida para asignar a los empleados nuevas funciones dentro de la organización de IM en transformación. El equipo del proyecto también definió las competencias clave para las nuevas funciones, garantizando la comparabilidad de las competencias existentes y las requeridas. Durante las evaluaciones de los empleados se debatió una propuesta inicial de asignación de funciones, que posteriormente se ultimó.

Para la iniciativa global de desarrollo de competencias era esencial capacitar a los empleados de la organización de IM con diferentes perfiles de competencias de la forma más eficaz posible en sus nuevas funciones. Con este fin, MM Group y Capgemini Invent desarrollaron un amplio conjunto de medidas de formación internas y externas, incluidos cursos en formato presencial y en línea, y adaptaron individualmente un plan de desarrollo para cada empleado.

Una vez hecho esto, la nueva organización de IM pudo ponerse en marcha con éxito y el Grupo MM pudo poner en marcha los planes de desarrollo inmediatamente después con la ayuda del soporte de coordinación de la formación de Capgemini Invent.

La comunicación es clave a lo largo de todo el proyecto

El enfoque del equipo del proyecto de Desarrollo de Competencias de Capgemini Invent garantiza que, a lo largo del periodo de transformación, tanto los objetivos del Grupo MM como el enfoque del análisis de competencias y la capacitación de los empleados se hagan transparentes en todos los niveles y unidades de la organización. Esto se consigue con un plan de comunicación integral coordinado con la dirección, materiales de comunicación elaborados alineados con los hitos de la transformación y las mejores prácticas de Capgemini Invent.

Al implicar a los responsables directos en la evaluación de competencias, el Grupo MM puede evaluar a los empleados basándose en un conocimiento exhaustivo de su historial y sus capacidades antes de que los resultados se objetiven y se pongan en perspectiva con la ayuda de Capgemini Invent.

Gracias a este enfoque holístico del Desarrollo de Competencias Inventivas y a la intensa cooperación con el equipo del proyecto de IM, los primeros efectos positivos se lograron inmediatamente después de la puesta en marcha y se potenciaron en los meses siguientes. Entre ellos cabe destacar:

• Adecuación estratégica: La definición de las funciones futuras y las competencias necesarias sobre la base del modelo operativo de TI previamente definido permite el desarrollo específico de la organización de GI en consonancia con la estrategia corporativa.
• Excelencia operativa: Capacitación oportuna y eficaz de los empleados de IM en sus nuevas funciones mediante planes de desarrollo personal y la planificación y coordinación inmediatas de las actividades de formación.
• Los empleados en el centro de la transformación: Creación de aceptación para el cambio en la organización con la ayuda de un enfoque transparente y justo de la evaluación de competencias, así como amplias medidas de comunicación.
• Escalabilidad: Las estructuras definidas para el desarrollo dentro de la organización de IM permiten la extensión del modelo de competencias a unidades adicionales del Grupo MM y pueden ampliarse continuamente con nuevas capacidades relevantes y nuevas medidas de formación.

Una asociación estratégica de transformación continua

El Grupo MM colabora actualmente con Capgemini Invent en varios proyectos que respaldan las ambiciones de crecimiento de la empresa. Un equipo está gestionando un proyecto estratégico de externalización con el objetivo de crear un ecosistema de socios para la IM del Grupo y traspasar servicios de TI definidos a proveedores de servicios. La reorientación asociada de las actividades en TI permite mejorar la escala en la aplicación de los objetivos de crecimiento del Grupo MM.

Mientras tanto, otro equipo está apoyando la integración posterior a la fusión de varios centros de producción desde una perspectiva informática. MM Group y Capgemini Invent también están coordinando la implantación de un nuevo sistema de gestión de servicios empresariales para mejorar la calidad y la eficiencia en la prestación de servicios informáticos.

El desarrollo de competencias ha sido crucial para nuestra transformación. Sólo puedo esperar que mi equipo consiga grandes cosas si se les capacita para ello.

Jacqueline Wild
CIO at the MM Group