Una nueva forma de servicio: la próxima gran oportunidad para el comercio minorista

Tras la pandemia, las industrias minoristas y de bienes de consumo no sólo se encuentran en un punto de inflexión, sino en un punto de no retorno. Los consumidores que no habían utilizado los canales digitales antes de la pandemia se sienten de repente mucho más cómodos haciéndolo; los que ya estaban familiarizados ahora confían en lo digital en mayor medida. El consumidor ha cambiado y es poco probable que vuelva a hacerlo, lo que significa que la industria debe seguir su ejemplo.

Lo que complica las cosas es que los canales digitales no han sustituido a las tiendas tradicionales. La revolución actual del comercio minorista es de naturaleza acumulativa: Los consumidores quieren más opciones. Más comodidad. Más customización. Más personalización. Más localización.

En nuestro reciente documento conjunto con The Consumer Goods Forum y Oracle, Una nueva forma de servir: The Next Big Opportunity for FMCG and Retail, nuestros expertos analizan cómo estas tendencias están reconfigurando el panorama empresarial mundial y cómo los minoristas y las organizaciones de bienes de consumo, en particular, deben adaptar su cadena de suministro para servir al negocio, defenderse de futuras interrupciones y cumplir la promesa de la marca al comprador.