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Customer first

Reimaginar la experiencia omnicanal del cliente de servicios financieros

Aumentar la competitividad y ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras mediante datos, contexto e inteligencia en todas las plataformas.

El 73 % de los clientes cree que las empresas deberían comprender intrínsecamente sus expectativas, mientras que el 62 % espera que se anticipen de forma proactiva a sus necesidades.1 Atender a los clientes de forma eficiente y fluida en todos los canales es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente superior. Esto ha llevado a las empresas de servicios financieros a invertir en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (AM) para mejorar la experiencia omnicanal. A pesar de estos esfuerzos, aún queda mucho por mejorar.

Las tecnologías dispares y las capas de inteligencia que no se comunican entre sí conducen a una experiencia del cliente desconectada. Las empresas pueden adoptar un enfoque diferente mediante la creación de un centro de datos de experiencia del cliente que unifique la información sobre los clientes y, a continuación, aplique IA y ML para apoyar una serie de aplicaciones orientadas al cliente. Este núcleo central permite a las empresas anticiparse a las motivaciones de los contactos entrantes de los clientes en todos los canales y ofrecerles de forma proactiva la ayuda que necesitan.

Lea nuestro último punto de vista sobre la reimaginación de la experiencia omnicanal del cliente de servicios financieros para ver cómo pueden hacerlo las organizaciones:

  • Aumentar las recomendaciones de los clientes, incrementar las tasas de venta cruzada y aumentar la cuota de depósitos.
  • Reduzca el tiempo de gestión de las llamadas hasta en un 50%.
  • Ofrezca un traspaso directo a otros canales o representantes de atención al cliente.
  • Establezca un potente centro de datos de la experiencia del cliente que centralice los datos, el contexto y la inteligencia del cliente en todos los canales.

 1 Estado del cliente conectado, 5th Edition, 2022. Salesforce.

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