Saltar al contenido
Customer first

Tendencias de los seguros de bienes y accidentes en 2025

Descargar el libro de tendencias2 MB pdf
Descargar infografía202 KB pdf

Transformar los retos del sector en una ventaja competitiva sostenible

A medida que el sector de seguros patrimoniales y de responsabilidad civil avanza hacia 2025, las nuevas tendencias están redefiniendo el panorama del sector. El último estudio de Capgemini identifica tres temas principales en torno a los cuales evolucionará el futuro del sector de los seguros de daños:

  • Customer First se centra en la transformación de la experiencia del cliente, especialmente desde el punto de vista de las interacciones omnicanal y el valor percibido de los productos y servicios.
  • La gestión empresarial gira en torno a cómo las empresas pueden hacer evolucionar sus procesos, equipos, soluciones y operaciones para mejorar la agilidad y la eficiencia operativa, optimizando al mismo tiempo el coste de hacer negocios.
  • La industria inteligente gira en torno a la digitalización. Estas tendencias abarcan las soluciones modernas que las aseguradoras están implementando para ofrecer experiencias digitales integrales que transformen toda su cadena de valor.

A medida que se generaliza el uso de tecnologías como la IA y las herramientas de análisis de datos, las aseguradoras necesitan aprovecharlas para agilizar procesos, optimizar costes y escalar de forma inteligente dentro de su complejo entorno de mercado para impulsar la excelencia operativa. Nuestros tres temas abarcan la respuesta del sector de los seguros de daños y accidentes a los retos y oportunidades actuales, y abordan cómo las aseguradoras están planeando centrarse más en el cliente, ser más eficientes e innovadoras en el próximo año y más allá.

Este libro de tendencias ofrece una visión completa de las 10 principales tendencias del sector de los seguros de bienes y accidentes que afectarán a las organizaciones en 2025, ofreciendo ideas sobre cómo las aseguradoras pueden mejorar las operaciones, satisfacer las crecientes demandas de los asegurados e impulsar el crecimiento.

Descargar ahora

Tendencias del sector de seguros de daños para 2025

Explore las tendencias clave que influirán en el sector de los seguros de P&C y establezca nuevos puntos de referencia en materia de eficiencia, innovación y valor para el cliente.

Centrarse en el cliente
El compromiso del cliente es más valioso que nunca. La evolución de las expectativas de los asegurados, los elevados costes de captación de clientes y la mayor disponibilidad de datos brindan a las aseguradoras la oportunidad de dar prioridad a experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras.
Las pólizas en vigor
En los últimos años, la priorización del aumento de las primas y la suscripción restrictiva han provocado un descenso del volumen de pólizas en vigor (PIF). Para que las organizaciones amplíen su negocio, las aseguradoras deben escalar eficazmente sus operaciones para hacer crecer la PIF, lo que subraya la necesidad de aumentar la inversión en automatización, herramientas digitales y optimización de procesos.

Bancos de trabajo de suscripción
Racionalizar los procedimientos de suscripción es crucial para adaptarse al cambiante panorama de los seguros, lo que pone de relieve la importancia de los bancos de trabajo de suscripción. Estos bancos de trabajo permiten acceder en tiempo real a los datos en una plataforma unificada, lo que facilita la toma de decisiones complejas y la automatización de tareas rutinarias para mejorar la eficiencia operativa.
Precios de alta velocidad
Las aseguradoras de riesgo están utilizando modelos de riesgo avanzados y datos climáticos y de mercado en tiempo real para hacer frente al aumento de la volatilidad del riesgo y a la creciente necesidad de precios personalizados. Esto les permite encontrar nuevas oportunidades al tiempo que gestionan eficazmente la exposición.
Coste para llevar
Las aseguradoras de daños y accidentes siguen luchando contra los retos de rentabilidad, por lo que la reducción de costes es una de las principales prioridades del sector. A medida que se acerca el año 2025, las aseguradoras aspiran a aplicar la automatización y la digitalización para mejorar la eficiencia operativa e impulsar la rentabilidad en todas las regiones del mundo.
Compromiso de corredores y agentes
Los corredores y agentes desempeñan un papel fundamental en el sector de los seguros de daños. Las aseguradoras de daños y accidentes están realizando importantes inversiones en herramientas de análisis digital, como sistemas de gestión de pólizas, software de tramitación de siniestros y plataformas de análisis de datos, para ayudar a los agentes a mejorar el compromiso de los asegurados con un asesoramiento y unas soluciones más personalizados.

Revolución del proceso
Las aseguradoras de P&C confían cada vez más en el potencial de la IA y la IA Gen, y los nuevos casos de uso para empleados y clientes son prioritarios para las aseguradoras. A medida que aumentan las inversiones en IA, las aseguradoras recurren a esta tecnología para mejorar la calidad de la suscripción, mejorar las experiencias de contratación y agilizar las tareas de tramitación de siniestros.
Seguridad reforzada
La ciberseguridad sigue siendo una prioridad crucial para las aseguradoras. Aunque las aseguradoras actuales cuentan con muchas medidas de protección, las amenazas cada vez más complejas presentan nuevos riesgos. A lo largo de 2025, el aumento de la inversión en soluciones y protocolos de seguridad avanzados será una de las principales tendencias del sector de seguros de daños.
Valor de los datos
Los problemas relacionados con los datos impiden a menudo a las aseguradoras ofrecer a sus clientes la experiencia superior que desean. Para superarlo, las aseguradoras están adoptando infraestructuras de datos modernas para mejorar la escalabilidad, la flexibilidad y el acceso a los datos en tiempo real, lo que mejora la evaluación de riesgos y la toma de decisiones.
Nichos de mercado para la innovación
Las aseguradoras de daños y accidentes están aprovechando las oportunidades que ofrecen los nichos de mercado. Para establecer una ventaja competitiva, las aseguradoras deben entrar pronto en estos sectores emergentes, diversificar los riesgos, reducir la dependencia de los ramos tradicionales y garantizar una comercialización más rápida. La entrada en nuevos mercados permitirá a las aseguradoras captar oportunidades con márgenes elevados, ofrecer soluciones integrales y diversificar sus fuentes de ingresos.

Conclusión

La evolución de las expectativas de los clientes, los avances tecnológicos y los cambios en el panorama de los riesgos impulsarán un rápido cambio en el sector de los seguros de daños en 2025. En el centro de este cambio está la innovación centrada en el cliente, en la que las empresas mejorarán las experiencias y las ofertas para mantenerse por delante de las expectativas de los asegurados. Las empresas de éxito también darán prioridad a la mejora de la eficiencia de los procesos a través de cambios en el modelo operativo y una mayor inversión en tecnologías avanzadas para agilizar los procesos y aumentar el potencial. Dado que la necesidad de información en tiempo real es cada vez mayor, las aseguradoras también centrarán sus esfuerzos en la toma de decisiones basada en datos y en las capacidades de seguridad. El desarrollo de modelos de riesgo en tiempo real, las infraestructuras de datos modernas y los sistemas de seguridad robustos también serán objeto de inversión en 2025, a medida que las empresas se esfuercen por mejorar la personalización y preparar sus operaciones para el futuro.

Si adoptan la transformación digital y la orientación al cliente, las aseguradoras de daños y accidentes desbloquearán nuevas oportunidades, mitigarán los riesgos, garantizarán el cumplimiento de la normativa y lograrán un éxito duradero en un entorno en constante evolución. Las aseguradoras de riesgo y responsabilidad civil que aspiren a convertirse en líderes del sector en 2025 deben estar a la altura de las circunstancias y adoptar las últimas tendencias.

Transforme su negocio de seguros P&C con la experiencia de Capgemini

Capgemini es un socio de confianza para las aseguradoras de bienes y accidentes que buscan aprovechar el poder de la tecnología avanzada para sacar provecho de la rápida evolución del mercado actual. Nuestras soluciones tecnológicas Agency Digitization – Ease of Doing Business, Data Estate Modernization, Embedded Insurance y Underwriting Workbench permiten a las aseguradoras mejorar sus operaciones, reducir costes y mejorar la evaluación de riesgos. A través de la transformación digital líder del sector, permitimos a las aseguradoras modernizar los sistemas heredados, acceder a la información de los datos e impulsar la eficiencia operativa en todas las unidades de negocio y regiones.

Libere todo el potencial de su negocio a través de la transformación digital de seguros líder del sector de Capgemini. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarle a liderar el cambiante panorama de los seguros.

Principales tendencias en seguros en 2025

Explore nuestra nueva serie Trends Books 2025 para comprender la evolución del sector de los seguros.

Leer más

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo ayuda a las aseguradoras centrarse en el cliente?
Las aseguradoras centradas en el cliente pueden desbloquear nuevas fuentes de ingresos y reforzar la fidelidad del cliente ofreciendo productos personalizados y servicios de valor añadido como alertas en tiempo real y mantenimiento predictivo, posicionándose como preventivas de riesgos frente a simples tramitadoras de siniestros.

2. ¿Qué ventajas pueden obtener los suscriptores de seguros de daños mediante los bancos de trabajo de suscripción?
Los bancos de trabajo de suscripción permiten el acceso en tiempo real a los datos pertinentes en una plataforma unificada y agilizan los procesos para los suscriptores que tienen dificultades con la integración de datos. Las aseguradoras comerciales pueden tomar decisiones informadas y tarificar las pólizas adecuadamente. Además, la inteligencia artificial y las capacidades de automatización integradas en los bancos de trabajo refuerzan significativamente la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, ayudando a las aseguradoras comerciales a redactar pólizas con rapidez, reducir los tiempos de respuesta y automatizar la comunicación con los corredores.

3. ¿Cómo pueden las herramientas digitales aumentar las capacidades de los corredores y agentes de seguros de daños?
Herramientas digitales como los sistemas de gestión de pólizas, el software de tramitación de siniestros y las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) reducen las tareas administrativas y permiten a los agentes centrarse en las ventas y las relaciones con los asegurados, lo que aumenta la productividad y la satisfacción de los clientes. Las herramientas de análisis de datos ayudan a los agentes a ofrecer a los asegurados un asesoramiento personalizado que mejora la posición de las aseguradoras en el mercado y la fidelidad de los clientes.