Ofrecer una experiencia de empleado sin fricciones

Ayudando a reimaginar sus operaciones comerciales

Como la última incorporación al equipo de liderazgo de servicios empresariales de Capgemini, tengo la oportunidad de escribir el editorial de nuestra edición de primavera de 2021 de Innovation Nation. Como era de esperar, ¡he elegido centrarme en asuntos de personas!

Algunas organizaciones aún no logran comprender completamente que las expectativas de sus empleados nativos digitales están establecidas por el mundo en el que viven. Descuidan el hecho de que los empleados también son clientes y, a menudo, disfrutan de una mejor experiencia de compromiso como consumidores que como empleados. Por su parte, los empleados esperan interacciones simples y fluidas y una experiencia del cliente dentro de su organización, accesible en cualquier momento.

Todo con lo que los empleados entran en contacto debe fluir. Los servicios deben ser accesibles desde un solo lugar, disponibles y precisos. Deben ser adaptables a las necesidades individuales de una forma sencilla. Y esto requiere que no tengan fricciones, lo que significa que las barreras departamentales deben suavizarse, hacer la vida más fácil y simple, tanto externamente para los clientes y socios de la cadena de suministro, como internamente para los empleados.

Con esto en mente, nuestra edición de primavera de 2021 de Innovation Nation se enfoca en cómo estamos ayudando a nuestros clientes a brindar una experiencia de nivel de consumidor sin fricciones a sus empleados.

– Stephan Paolini, Director global de la Práctica de Operaciones de Empleados Digitales, Servicios Comerciales

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