La clave para diseñar tecnología inclusiva

Construyendo un futuro más brillante para todos con tecnología inclusiva

Las tecnologías digitales están cada vez más integradas en todos los aspectos de la vida humana. Con la integración de estas tecnologías en productos y servicios, los resultados excluyentes y sesgados también son cada vez más comunes, incluidos los sesgos y la discriminación de los sistemas habilitados por IA. En este contexto, ha habido una creciente demanda de mayor diversidad, equidad e inclusión (DEI) en la fuerza laboral, especialmente en los equipos de tecnología que desarrollan y despliegan las tecnologías con las que interactúan los usuarios finales. ¿Entienden las organizaciones la interacción entre la inclusión y la diversidad de la fuerza laboral tecnológica y el diseño inclusivo de tecnologías? Queríamos averiguarlo.

Para el último informe del Capgemini Research Institute, La clave para diseñar tecnología inclusiva: crear equipos de tecnología diversos e inclusivos, hablamos con 500 empleados de tecnología, en su mayoría mujeres y personas de comunidades de minorías étnicas y 500 ejecutivos de liderazgo de grandes organizaciones en nueve países en consumidores clave- frente a las industrias. También hablamos con 5.000 consumidores, predominantemente mujeres y personas de comunidades de minorías étnicas. Descubrimos que los equipos tecnológicos diversos e inclusivos conducen a un diseño tecnológico más inclusivo, pero las prácticas actuales de inclusión y diversidad no funcionan. Los ejecutivos de liderazgo en las organizaciones perciben que los procesos y las prácticas son inclusivos, mientras que los empleados diversos en los equipos de tecnología no están de acuerdo en gran medida. Sin embargo, este desacuerdo es menor en organizaciones que tienen prácticas y cultura inclusivas avanzadas. Además, los consumidores también han experimentado tecnología discriminatoria y tienen expectativas de que las organizaciones lo hagan mejor.

Los equipos de tecnología inclusiva fomentan la innovación, la creatividad y el diseño inclusivo de tecnologías permiten una mayor escalabilidad de los productos y servicios digitales, lo que brinda a las organizaciones un enorme potencial. Pero necesitan tener los procesos, las prácticas y los sistemas de valores adecuados; deben impulsar la equidad en los sistemas de inteligencia artificial y reducir el sesgo algorítmico al mismo tiempo que utilizan datos, herramientas y tecnologías para obtener mejores resultados de inclusión. Además, las organizaciones deben mantener a los usuarios en el centro de todas las prácticas de diseño tecnológico para construir productos y servicios tecnológicos más inclusivos.

Las organizaciones pueden ganar mucho si construyen un futuro digital más inclusivo para su gente y sus clientes. Para obtener más información, descarga el informe.