Para las grandes empresas tecnológicas que operan plataformas, se trata de algo más que vender hardware. Los dispositivos conectados desempeñan un papel fundamental a la hora de ofrecer un ecosistema de servicios, configurar el futuro de la interacción con el consumidor, comprender el comportamiento del usuario —al tiempo que se obtienen datos— y fidelizar a los clientes.

Las investigaciones más recientes de Capgemini destacan la creciente importancia y la adopción generalizada de los dispositivos conectados en la vida cotidiana. Nuestra perspectiva subraya la necesidad urgente de una innovación rápida, garantizando al mismo tiempo la rentabilidad.

Una perspectiva para los ejecutivos que deciden su estrategia de dispositivos

La adopción por parte de los consumidores y las tendencias del mercado indican que un tercio de los usuarios depende de productos conectados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El entretenimiento se perfila como la principal razón para utilizar dispositivos conectados, ya que el 80 % de los usuarios lo señala como su motivación fundamental. No obstante, las empresas se enfrentan a desafíos importantes a la hora de lanzar nuevos dispositivos atractivos sin comprometer la rentabilidad. Aunque los productos conectados tal vez no generen ingresos significativos en comparación con el negocio principal, siguen siendo cruciales, ya que un dispositivo conectado puede fomentar la fidelidad —manteniendo a los consumidores dentro de un mismo ecosistema— y actuar como puerta de entrada para ofrecer servicios complementarios.

Exploración del marco para capacitar a los líderes de dispositivos:

  • Hiperpersonalización: Los consumidores prefieren una interfaz única para todos los dispositivos, lo que requiere plataformas integradas e IA para ofrecer experiencias personalizadas.
  • Democratización: El estándar del protocolo Matter busca simplificar el ecosistema de dispositivos inteligentes.
  • Plataformización: Es fundamental crear plataformas compartidas para agilizar las actualizaciones y fomentar la interacción de los usuarios.
  • Monetización: Las empresas deben descubrir nuevas vías de ingresos, incluidos servicios adicionales y paquetes combinados.
  • Descarbonización y sostenibilidad: Implementar prácticas respetuosas con el medio ambiente es esencial para satisfacer las expectativas de los consumidores.

El éxito en el mercado de los dispositivos conectados requiere una rápida salida al mercado, innovación constante y la integración de prácticas sostenibles. Las empresas necesitan una base tecnológica sólida y una estrategia clara para satisfacer las demandas de los consumidores conscientes del medio ambiente, al tiempo que impulsan los ingresos y la adopción.

Este punto de vista forma parte de nuestra oferta más amplia, Connected Devices Futures.