Impulsa un crecimiento a gran escala con agentes de IA basados ​​en la nube

El sector de los servicios financieros se encuentra al borde de una transformación notable. Las plataformas en la nube ya no se limitan a dar soporte a la infraestructura: ayudan a orquestar la innovación. Y, al combinarse con agentes de IA —sistemas autónomos capaces de razonar, aprender y actuar—, permiten a las instituciones financieras replantearse su forma de operar, innovar e interactuar con sus clientes.

Si bien la mayoría de las empresas del sector han adoptado alguna versión de la IA, la IA con capacidad de acción autónoma (agentic AI) en los servicios financieros se encuentra aún en una etapa incipiente: solo el 10 % de las organizaciones están implementando agentes de IA a gran escala. Seguir avanzando en su adopción es fundamental para el éxito futuro: los agentes de IA basados ​​en la nube pueden ayudar a desbloquear nuevas oportunidades de negocio al impulsar la eficiencia, facilitar modelos operativos de nueva generación, mejorar la experiencia del cliente, agilizar el desarrollo de productos y ampliar el acceso a mercados desatendidos.

El informe World Cloud Report – Financial Services 2026 se basa en las conclusiones extraídas de dos fuentes principales. Encuestamos a 1100 líderes de empresas de servicios financieros en siete sectores —banca minorista, gestión de patrimonio, pagos, mercados de capitales, seguros generales (daños y responsabilidad civil), seguros de vida y seguros de salud—, abarcando 14 mercados en América, Europa y Asia-Pacífico. El informe también incorpora perspectivas obtenidas a través de más de 40 entrevistas en profundidad con líderes especializados en la nube, provenientes de bancos, compañías de seguros y proveedores de servicios en la nube a gran escala (hyperscalers) de todo el mundo.

En la economía digital actual, caracterizada por una rápida evolución, la integración de la modernización en la nube y la IA en los servicios financieros se ha convertido en un factor de diferenciación competitiva. Para captar nuevos negocios e impulsar el crecimiento de los ingresos, el World Cloud Report – Financial Services 2026 de Capgemini recomienda a los actores del sector que apuesten por las siguientes tres estrategias:

  • Transita del offshoring al cloud shoring para permitir una entrega continua independiente de la ubicación, poniendo un mayor énfasis en servicios más inteligentes, resilientes y socialmente responsables.
  • Combina la experiencia humana con agentes inteligentes para crear una «fuerza laboral híbrida» (o «tipo cíborg»), en la que las capacidades humanas se ven potenciadas por herramientas técnicas adecuadas, incluso en procesos clave de primera línea y servicios al cliente.
  • Aprovecha los agentes de IA basados ​​en la nube para impulsar la automatización inteligente y una mayor personalización de la experiencia del cliente (CX), ampliando la oferta y acelerando los tiempos de entrega.

Las firmas de servicios financieros que logren elaborar rápidamente una hoja de ruta estratégica —alineando los objetivos de negocio y las operaciones, la gobernanza y la cultura con estas tecnologías en constante evolución— y que, además, sigan innovando a lo largo del tiempo, estarán bien posicionadas para alcanzar un éxito duradero.