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Innovation

Informe mundial de pagos 2026

La adquisición (no tan) silenciosa
Recuperar a los comercios implica jugar de forma diferente

A medida que aumentan las transacciones sin efectivo, el panorama global de pagos se transforma. El volumen de estas transacciones se ha multiplicado por más de diez en menos de 20 años, lo que marca una clara transición del efectivo hacia los métodos de pago digitales. Este fuerte impulso es global e implacable, con un crecimiento acelerado de las transacciones sin efectivo en todas las principales regiones del mundo.1

Los bancos tradicionales se enfrentan a una creciente presión en el sector de pagos, mientras que las empresas de tecnología de pago y otras plataformas más ágiles se adueñan de la cuota de mercado. Estos competidores están redefiniendo los servicios de pago para comercios al ofrecer soluciones de pago omnicanal y escalables que se integran a la perfección en las operaciones comerciales y ofrecen una integración más rápida, mejores análisis y servicios de valor agregado personalizados. 

El Informe Mundial de Pagos 2026 se basa en información de dos fuentes principales: una encuesta a 2,600 comercios de pequeños, medianos y grandes sectores de ingresos, junto con más de 420 encuestas y más de 65 entrevistas específicas con altos ejecutivos de pagos de bancos líderes y empresas de tecnología de pago. La investigación de este año incluye a personas de 15 países y tres regiones: América, Europa y Asia-Pacífico.

Fundamentalmente, el informe nos indica que, a pesar del avance de las PayTechs, los bancos tienen una clara oportunidad de recuperar su posición en los servicios de pago para comercios. De hecho, en cuanto a los proveedores preferidos de servicios financieros, el 66% de los comercios aún confía en los bancos tradicionales antes que en las PayTechs.2

¿Cómo pueden entonces los bancos ponerse al día? El Informe Mundial de Pagos 2026 de Capgemini recomienda:

  • Reorientar sus operaciones con claridad y actuar con agilidad, eligiendo los modelos de negocio adecuados para competir eficazmente en sus mercados.
  • Desarrollar capacidades digitales que respalden y afiancen su estrategia comercial, y garantizar que su conjunto de tecnologías sea ágil y escalable.
  • Escalar mediante la mejor prestación de servicios verticalizados de valor agregado: un sólido ecosistema de ofertas personalizadas que ayuda a los comercios a operar de forma más inteligente, eficiente y rápida.

Los bancos también necesitan aprovechar su ventaja competitiva en confianza, tecnología y datos para alcanzar el éxito real. Una integración fluida ahora puede ser un factor diferenciador, y la orquestación de pagos añade valor al enrutar dinámicamente las transacciones, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la conversión. 

Al adoptar la innovación, adaptarse a nuevas expectativas y soluciones y aprovechar sus relaciones de confianza, los bancos pueden redefinir los servicios de pago comercial para la economía de pagos digitales actual, e incluso ganar.

Aspectos destacados del Informe Mundial de Pagos 2026

Highlight 1

A medida que aumentan las transacciones sin efectivo, el panorama financiero global se está transformando

Las transacciones sin efectivo se están acelerando a nivel mundial, impulsadas por las economías que priorizan la movilidad, la expansión del comercio electrónico y la infraestructura de pagos en tiempo real. Los consumidores están migrando a billeteras digitales y pagos de cuenta a cuenta, mientras que los comercios buscan soluciones omnicanal seguras que se adapten a su negocio. El volumen global de transacciones B2B sin efectivo está experimentando un crecimiento significativo similar debido a la rápida digitalización de los pagos B2B.

Los comercios y sus expectativas también están evolucionando

Los comercios evolucionan rápidamente para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores y la creciente complejidad del comercio digital. Las pequeñas empresas priorizan los pagos seguros y omnicanal y los pagos rápidos, mientras que los comercios medianos y grandes se centran en la eficiencia, la personalización y la integración fluida entre plataformas. A medida que sus necesidades evolucionan, la atención a los comercios se está convirtiendo en la base.

Los bancos no están cumpliendo con las expectativas de los comercios en materia de servicios clave

Las expectativas de los comercios están aumentando, pero persisten deficiencias en el servicio en áreas clave. La lentitud en la incorporación, la infraestructura poco fiable y la limitada protección contra el fraude están minando la confianza, especialmente entre los pequeños y medianos jugadores. Dado que las ofertas personalizadas aún están fuera del alcance de la mayoría de los bancos, muchos comercios están optando por las PayTechs para obtener un mejor soporte.

Los bancos que dominen el modelo freemium y la combinación de funciones pueden recuperar a los comercios

Los comercios ahora esperan más que las capacidades básicas de pago. Desde la detección de fraudes hasta la liquidación instantánea y los préstamos de capital circulante, los servicios de valor agregado se están volviendo esenciales. Si bien las prioridades varían según el tamaño, muchos comercios están dispuestos a pagar un precio superior por herramientas que mejoren la eficiencia, la seguridad y la interacción con el cliente.

Desarrollar capacidades digitales que aseguren una base sólida para la estrategia comercial

El éxito en la atención a comercios depende de construir una base digital sólida. Con una infraestructura modular, interfaces intuitivas, API listas para usar y flujos de trabajo integrados, los bancos pueden mantener su agilidad, escalar eficientemente y ofrecer experiencias fluidas en todos los canales.

Lectura adicional

1. Instituto de Investigación de Capgemini para el Análisis de Servicios Financieros, 2025. 
2. Instituto de Investigación de Capgemini para el Análisis de Servicios Financieros, 2025. 

La información de este informe es general y no constituye asesoramiento legal, fiscal, de inversión, financiero ni profesional. Capgemini no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones ni por el uso de este material. Este informe tiene fines meramente informativos y podría no satisfacer sus necesidades específicas. Capgemini no se responsabiliza de las imprecisiones en la traducción y proporciona la información “tal cual”, sin garantías. Capgemini no se responsabiliza de ninguna pérdida derivada de la confianza depositada en esta información.  

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