Transformar el servicio al cliente con IA de agentes

Los clientes y empleados de hoy esperan más. Buscan experiencias fluidas, personalizadas y eficientes en todos los canales. Los centros de contacto tradicionales se enfrentan a sistemas fragmentados, una innovación lenta y una alta rotación de agentes. ¿El resultado? Oportunidades perdidas, costes crecientes y un deterioro de la confianza.

Descubra cómo Capgemini y Salesforce están redefiniendo el servicio al cliente para la empresa impulsada por agentes (agentic enterprise). Este documento explora la transición de los centros de llamadas tradicionales a los Centros de Interacción con el Cliente basados ​​en IA, donde servicios proactivos, inteligentes y de aprendizaje continuo fortalecen las relaciones con los clientes y aceleran el crecimiento empresarial. Descubra cómo la IA basada en agentes no es solo una mejora tecnológica, sino una transformación estratégica que sincroniza a las personas, las plataformas y la estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Aspectos destacados

  • Los agentes humanos y de IA colaboran para ofrecer experiencias de cliente predictivas, personalizadas y fiables.
  • La unificación de datos y la información en tiempo real superan las barreras de los sistemas heredados, facilitando una interacción fluida con el cliente.
  • Las soluciones de IA escalables generan resultados significativos, como una reducción de más del 60 % en el volumen de casos y aumentos de productividad de entre el 30 % y el 50 %.
  • Los modelos y aceleradores de IA específicos para cada sector impulsan una transformación rápida y conforme a la normativa en diversas industrias.
  • El cambio sostenible se fundamenta en una gobernanza de la IA fiable, que equilibra la automatización con la empatía humana.

¿Está listo para aprovechar al máximo el valor de un servicio de atención al cliente impulsado por IA? Descargue el informe completo y descubra cómo Capgemini y Salesforce pueden ayudarle a construir el centro de interacción con el cliente basado en IA del futuro.

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