La IA generativa ha cambiado por completo la forma en que los compradores B2B buscan productos y servicios.

Tan solo en los últimos dos años, el 89 por ciento de los compradores ha recurrido a populares agentes conversacionales impulsados ​​por IA para todo su proceso de descubrimiento de productos, investigación y toma de decisiones.[1]

Esto ha dejado a los vendedores B2B tradicionales preguntándose cómo pueden ponerse al día, cuando resultan invisibles para las mismas herramientas en las que los compradores confían ahora para guiar sus decisiones.

La cruda realidad es que ya no es posible competir utilizando los modelos de ventas tradicionales de antaño, basados ​​en software no personalizable. Para llegar a los compradores allí donde se encuentran —y ofrecer experiencias más personalizadas, similares a las del entorno B2C—, deberá replantear los recorridos del cliente y comenzar a transformar sus procesos de negocio mediante el uso de IA generativa y agéntica.

Además de personalizar plataformas de software, los líderes empresariales de hoy en día también están construyendo procesos dinámicos y orientados a objetivos, para luego potenciarlos con agentes de IA.

Estos agentes pueden percibir, razonar, actuar e incluso colaborar con otros agentes para interceptar las búsquedas de los usuarios y ofrecer desde cotizaciones y precios hasta la gestión de pedidos y soporte.

Lo sorprendente es que incluso las organizaciones que carecen de madurez digital y de datos percibirán, aun así, los beneficios inmediatos de la IA agéntica. Y a medida que estos agentes adquieren mayor sofisticación, no solo pueden ayudar a automatizar tareas rutinarias y repetitivas, sino también a coordinar flujos de trabajo más complejos que implican la venta adicional (upselling), la venta cruzada (cross-selling), el análisis de inventario y la viabilidad de las entregas; todo ello con la intervención humana.

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[1] https://www.forrester.com/report/b2b-buyer-adoption-of-generative-ai/RES181769