Cómo la tecnología de marketing puede transformar la experiencia de tus clientes

Descubre cómo la tecnología moderna de marketing (martech) puede hacer que navegar por los desafíos del mercado sea pan comido.

Para crear mejores experiencias tanto para los clientes como para los empleados, todas las facetas de marketing de una organización requieren acceso a los mismos datos ubicados en una fuente central.

Las herramientas de marketing más recientes están diseñadas para funcionar en múltiples dominios de experiencia del cliente (CX). Sin embargo, sorprendentemente, muchas empresas aún no han adoptado esta última forma de tecnología de marketing. De hecho, solo el 27% utiliza la tecnología para hacer que el viaje del cliente sea más relevante en función del comportamiento o la intención previa del cliente.[1] ¿Por qué es así? La respuesta más probable es que sus departamentos de marketing operen de forma aislada.

Mientras que se necesitarán diferentes herramientas para capturar, analizar y utilizar datos en todo el ecosistema de marketing, deben ser consideradas como parte de un sistema holístico desde el principio, cada una con sus propias características y funcionalidades. Su integración debe ser parte del diseño de ese sistema; de lo contrario, las personas seguirán trabajando en compartimentos estancos. Pero hay un elemento más importante a considerar: los profesionales del marketing necesitan habilidades basadas en datos para conectar el ecosistema de marketing.

Descarga nuestro punto de vista y aprende cómo lograr un ecosistema de marketing conectado con una pila central de tecnología de marketing. Esto permitirá a los empleados crear ofertas y mensajes relevantes que impulsen la afinidad y lealtad del cliente.

[1] Capgemini Research Institute: Un nuevo manual para Directores de Marketing