Nancy

Hola, soy Nancy Gabriela Cruz Martínez. Actualmente me desempeño como Quality Head for North LATAM laborando desde el Delivery Center de Aguascalientes. Recientemente cumplí 10 años en esta gran empresa.

Lidero el área de Quality Management, donde coordinamos las actividades clave relacionadas con la calidad organizacional y la mejora continua.

Junto con mi equipo, somos responsables de asegurar que Capgemini México y Capgemini Colombia cumplan con las certificaciones de industria requeridas por nuestros clientes, como ISO 9001:2015, ISO 27001:2022, ISO 14001:2015, CMMI DEV & SVC, entre otras. También, gestionamos el sistema documental corporativo, definiendo y desplegando procesos, métodos y metodologías clave para el negocio.

Otro de nuestros ejes principales es la medición de la satisfacción del cliente. Colaboramos estrechamente con los proyectos para definir e impulsar planes de acción enfocados en mejorar la experiencia y la calidad de nuestros servicios.

Finalmente, velamos por el cumplimiento organizacional, realizando auditorías internas y evaluaciones de calidad (Delivery Quality Assurance Assessments) a los proyectos, con el objetivo de identificar riesgos y promover una operación sólida y confiable.

¿Por qué recomendarías trabajar en Capgemini?

Recomendaría trabajar en Capgemini porque es una empresa que cree en el talento, lo impulsa y lo hace crecer. Yo entré como recién egresada, sin experiencia previa, y en estos 10 años he tenido la oportunidad de desarrollarme, asumir retos cada vez más importantes y crecer profesionalmente hasta llegar a un rol de liderazgo regional.

Capgemini promueve un entorno de inclusión, equidad y liderazgo femenino, donde las mujeres podemos crecer con confianza y construir una carrera sólida. Además, la posibilidad de trabajar con equipos multiculturales y proyectos o iniciativas globales te permite expandir tu visión y fortalecer tus habilidades.

Aquí no solo encuentras un empleo, encuentras una trayectoria de carrera, el respaldo de líderes comprometidos y una comunidad que te impulsa a dar lo mejor de ti cada día.

¿Qué consejo le darías a alguien que se une a Capgemini?

Le diría que desde el inicio tenga claros sus objetivos, aspiraciones y su plan de carrera. Capgemini es una empresa que te brinda muchísimas oportunidades, conocimientos y herramientas, pero para aprovecharlas, es importante tener claro hacia dónde quieres ir.

También le recomendaría que sea constante y comprometido con su propio desarrollo. El crecimiento no llega solo; se construye paso a paso, con dedicación, actitud y apertura para aprender todos los días. Y algo muy importante: que sea auténtico. Las ideas frescas, la innovación y la forma diferente de ver las cosas que traen las nuevas generaciones enriquecen mucho nuestra forma de trabajar. Capgemini valora esa diversidad, y cuando eres tú mismo, tu impacto es mucho mayor.

¿Cómo equilibras tu vida profesional y personal?

Lograr un equilibrio entre mi vida profesional y personal ha sido posible gracias a la flexibilidad y la confianza que promueve Capgemini. Desde la pandemia comencé a trabajar en el esquema Work From Home, y actualmente nos hemos adaptado a un modelo híbrido, asistiendo junto con mi equipo a la oficina dos o tres veces por semana.

Este esquema me permite cumplir con las responsabilidades de mi rol sin dejar de estar presente en los momentos importantes con mis hijos y en mi hogar. Como mamá y líder, valoro muchísimo poder organizarme para dar lo mejor de mí en ambos mundos.

Además, tener la posibilidad de gestionar mi tiempo, establecer prioridades y contar con un equipo comprometido me ha permitido mantener el enfoque y cuidar también mi bienestar personal. Creo firmemente que cuando se nos da espacio para ser profesionales y personas al mismo tiempo, el resultado se refleja en nuestro desempeño y en la satisfacción con lo que hacemos.

¿Cómo colaboras con colegas de diferentes equipos y países?

Trabajar en una empresa global como Capgemini me ha dado la oportunidad de colaborar con personas de muchos países, y eso es algo que valoro muchísimo. En mi día a día tengo la confianza de acercarme a colegas o peers de otras regiones para compartir experiencias, mejores prácticas y también recibir apoyo o acompañamiento en iniciativas clave de calidad.

La colaboración es constante, para lograrlo el inglés juega un papel muy importante, afortunadamente contamos con herramientas digitales muy prácticas que hacen que trabajar con alguien en otro estado o país sea mucho más sencillo.

Para mí, trabajar en un entorno así representa una oportunidad constante de -aprender, crecer y aportar valor desde la diversidad de perspectivas.