Esmeralda Catalán

Soy Esmeralda Catalán, Service Delivery Manager de CPRD, vivo en Ciudad de México y llevó trabajando casi un año y medio en Capgemini, mi rol consiste en entregar los servicios operativos contractuales referentes al área de Infraestructura para uno de nuestros más grandes clientes, con un grupo de aproximadamente 90 personas en México e India, trabajando en un esquema de soporte 24/7, como SDM estoy a cargo de que el cliente se sienta atendido en sus necesidades acorde a los niveles de servicio de cuenta y escuchado con empatía y sensibilidad al negocio. ¡En operaciones cualquier minuto cuenta!

¿En qué programas sociales has participado en Capgemini y por qué es importante apoyar estas causas?

He participado más activamente en Impact Together en proyectos asociados a escuelas y su primer contacto con las empresas, me interesa muchísimo aportar de alguna manera para que los nuevos egresados de carreras STEM sientan que sí hay un lugar en donde pueden comenzar su carrera. También me encanta ser parte de Women@Capgemini, como ingeniera me siento en la necesidad de seguir impulsando a tener más mujeres en el sector y que haya muchas más posiciones ejecutivas donde veamos rostros femeninos.

¿Cómo equilibras tu vida profesional y personal?

Inicio mi día haciendo ejercicio muy temprano porque me ayuda a liberar tensiones y comenzar con energía. Me gusta buscar el orden y la claridad en el trabajo y las responsabilidades porque considero que cuando algo es ordenado y claro, es alcanzable; así que busco constantemente que el equipo pueda desempeñarse cada uno en su rol definiendo así que las actividades podamos repartirlas de manera adecuada para que todos descansemos en nuestros tiempos y podamos disfrutar nuestra vida personal.

¿Cómo Capgemini te prepara para asumir nuevos roles, responsabilidades y desarrollo de nuevos skills?

Capgemini me ha proporcionado mentorías personalizadas, cursos y certificaciones, de igual manera me ha acercado a sesiones y conferencias con personas que me aportan para continuar creciendo en mis skills y profesionalmente. El desarrollo personal es algo que cada uno debe perseguir y por ello, el tener cerca las herramientas adecuadas es bueno, pero saber aprovecharlas ¡Es aún mejor!

¿Cómo colaboras con colegas de diferentes equipos y países?

Primero manteniendo un ambiente de respeto a las diferencias culturales, también buscando horarios que se acoplen de la mejor manera a todos, usando un lenguaje para comunicarnos de manera cordial y lo más estándar posible evitando el uso de modismos para que todos logren comprender los mensajes de manera precisa. Busco espacio para conversar con cada equipo compartiendo lo que se busca de su colaboración para tener los objetivos claros y alineados. ¡Me encanta compartir con las personas de otros países las tradiciones mexicanas y que me cuenten cómo se viven las propias! Y también me gusta ser excelente anfitriona ya que en mi experiencias fuera de mi país, he sido recibida muy cordial y amigablemente.