Intelligent Customer Operations für das Gesundheitswesen

Reibungslose Kundeninteraktionen im gesamten Gesundheitssystem

Die Capgemini-Lösung Intelligent Customer Operations for Healthcare stellt den Patienten in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, um ein nahtloses und vernetztes digitales Gesundheitserlebnis zu bieten.

Unsere Contact Center Service-Lösung der nächsten Generation bietet ein digital erweitertes, aber dennoch menschenzentriertes Erlebnis durch ein von der Persona beeinflusstes Service-Design, das Menschen und Technologie integriert. Dadurch können Sie bedeutungsvollere, emotionalere und reibungslosere Kundenbeziehungen mit Ihren Patienten und medizinischen Fachkräften über das gesamte Kundenökosystem im Gesundheitswesen hinweg aufbauen:

• 98,5 % Qualitäts-Scorecard-Bewertung für Neuanmeldungen
• Reduzierung der Gesamtkosten um 40%.
• 80%ige Reduzierung der Gesamttransaktionszeit
• 35%ige Verbesserung der Genauigkeit durch Digitalisierung der Anträge
• 15%iger Anstieg des Net Promoter Score