Der Schlüssel zur Entwicklung inklusiver Technologie

Vor diesem Hintergrund ist die Forderung nach mehr Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion (DEI) in der Belegschaft gestiegen, insbesondere in den Technologieteams, die die Technologien entwickeln und einsetzen, mit denen die Endnutzer interagieren. Verstehen die Unternehmen das Zusammenspiel zwischen Inklusion und Vielfalt in der technischen Belegschaft und dem integrativen Design von Technologien? Das wollten wir herausfinden.

Für den jüngsten Bericht des Capgemini Research Institute mit dem Titel “The key to designing inclusive tech: creating diverse and inclusive tech teams” sprachen wir mit 500 Tech-Mitarbeitern, überwiegend Frauen und Angehörige ethnischer Minderheiten, sowie mit 500 Führungskräften großer Unternehmen aus neun Ländern in wichtigen verbrauchernahen Branchen. Außerdem sprachen wir mit 5.000 Verbrauchern, überwiegend Frauen und Angehörige ethnischer Minderheiten. Wir fanden heraus, dass vielfältige und integrative Tech-Teams zu einem integrativeren Tech-Design führen, aber die derzeitigen Praktiken der Integration und Vielfalt nicht funktionieren.   Führungskräfte in Unternehmen halten Prozesse und Praktiken für inklusiv, wohingegen diverse Mitarbeiter in Technikteams dies in hohem Maße ablehnen. Allerdings ist diese Uneinigkeit in Organisationen, die integrative Praktiken und eine entsprechende Kultur entwickelt haben, geringer. Darüber hinaus haben auch die Verbraucher Erfahrungen mit diskriminierender Technologie gemacht und erwarten von den Unternehmen, dass sie es besser machen.

Inklusive Tech-Teams fördern Innovation, Kreativität und inklusives Technologiedesign und ermöglichen eine bessere Skalierbarkeit digitaler Produkte und Dienstleistungen, was Unternehmen ein enormes Potenzial bietet. Sie müssen jedoch über die richtigen Prozesse, Praktiken und Wertesysteme verfügen; sie müssen die Fairness in KI-Systemen fördern und algorithmische Verzerrungen abbauen und gleichzeitig Daten, Tools und Technologien für bessere Inklusionsergebnisse nutzen.  Darüber hinaus müssen Unternehmen die Nutzer in den Mittelpunkt aller technischen Designverfahren stellen, um inklusivere technische Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.