Empresa Gemini para CX con Google AI

El objetivo más codiciado en el ámbito de la experiencia del cliente (CX) es crear una experiencia omnicanal fluida para cada interacción con el cliente. Sin embargo, lograr ofrecer un recorrido del cliente fluido, integrado y coherente a través de todos los puntos de contacto representa un desafío enorme. 

Integrar los canales digitales, las aplicaciones móviles, las redes sociales y las interacciones en tienda y por teléfono en un único recorrido del cliente es un desafío complejo. Sin embargo, los agentes de IA ayudarán a hacer realidad la promesa de una auténtica experiencia omnicanal, impulsando un salto cualitativo en eficiencia y personalización.

Al aprovechar todo el conjunto de tecnologías de IA de Google, las empresas pueden sentar las bases de la omnicanalidad. Se trata de un ecosistema capaz de unificar toda la información corporativa necesaria para responder y ejecutar la siguiente mejor acción.

Capgemini es un socio clave en el desarrollo de soluciones basadas en Google Gemini for Enterprise, con el objetivo de acelerar la adopción de capacidades de IA de agentes seguras y fiables.

La propuesta de IA de agentes para la experiencia del cliente (CX) de Capgemini se centra en un modelo de servicio orientado al futuro, en el que una fuerza laboral híbrida —compuesta por agentes humanos y agentes de IA autónomos— ofrece un nuevo nivel de interacción personalizada y proactiva con el cliente.

Permita que Capgemini le muestre cómo hacer realidad la omnicanalidad en cualquier sector.  

“La verdadera ventaja de Gemini Enterprise para la experiencia del cliente (CX) es que satisface a dos públicos simultáneamente: a la empresa y a la persona que está al otro lado de la línea. Estamos transformando el centro de contacto, pasando de ser un lugar que simplemente «gestiona problemas» a convertirse en un socio proactivo que se anticipa a las necesidades del cliente incluso antes de que este las exprese. Para el consumidor, esto supone recibir ayuda inmediata y personalizada, sin la frustración de tener que repetir la información. Para la empresa, transforma un centro de costes tradicional en un motor de fidelización y crecimiento. Al eliminar las fricciones para ambas partes, todos salen ganando.”

Noel Kenehan, Head of Global Partner Engineering, AI/ML
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