Transformar el comercio minorista: Innovación y experiencia

En Capgemini, no solo imaginamos el futuro del comercio minorista; make it real.

La IA está transformando el comercio minorista desde dentro hacia fuera, no solo automatizando tareas, sino potenciando el potencial humano en cada punto de contacto. A medida que las expectativas de los consumidores evolucionan, impulsadas por la tecnología, la sostenibilidad y la demanda de experiencias personalizadas y fluidas, los minoristas deben responder con agilidad y conocimiento. Las fronteras entre lo digital y lo físico se están desdibujando, y la pregunta ya no es si adoptar la IA, sino cómo implementarla estratégicamente para impulsar el crecimiento, adaptarse para prosperar y, en última instancia, liderar con propósito.

Entonces, ¿dónde deberían centrarse los minoristas? Nuestros expertos lo explican.

En NRF 2026, presentamos la última edición de “Lo que importa al consumidor actual” del Instituto de Investigación Capgemini, nuestro informe anual sobre tendencias de consumo, diseñado para ayudar a los líderes del sector minorista a desenvolverse en el dinámico mercado actual. La investigación y el análisis profundizan en las tendencias clave que transformarán el sector minorista en 2026, desde el crecimiento basado en la experiencia y la innovación con marcas blancas hasta el descubrimiento sin búsquedas, la IA invisible y la confianza y la lealtad como ventajas estratégicas. Estos cambios reflejan la evolución de las tecnologías, la dinámica del mercado y las crecientes expectativas de los consumidores.

El comercio minorista está entrando en su era más transformadora hasta la fecha. La inteligencia, la innovación y el ingenio humano convergen para redefinir lo posible, y lo haremos realidad en NRF 2026.

Reúnete con nuestras expertas @ Javits Center

Debatir tendencias y analizar el futuro del comercio minorista.

Descifre los hallazgos del Informe de Tendencias del Consumidor y explore estrategias basadas en IA adaptadas a su negocio. Le ayudaremos a hacerlo realidad: transformando los datos en decisiones, los proyectos piloto en prácticas y la información en un impacto medible en sus operaciones.

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Únase a nuestras sesiones dirigidas por expertos en el Centro Javits

Profundice en cómo la IA está transformando las operaciones minoristas y la experiencia del cliente.

Sesión de Microsoft Theater: Descubrimiento de productos impulsado por IA

Stand n.° 4503 | Domingo, 11 de enero | 13:00 EST

Los compradores de hoy buscan más en la búsqueda; esperan un descubrimiento intuitivo, personalizado y visualmente atractivo. Esta sesión profundiza en cómo la Inteligencia Artificial (IA) está transformando el descubrimiento de productos mediante resúmenes contextuales, búsquedas en lenguaje natural y experiencias de prueba inmersivas. Descubra cómo los principales minoristas ofrecen recomendaciones personalizadas que realmente conectan.

Charla rápida con Google: IA experiencial para tiendas

Stand n.° 5507 | Martes, 13 de enero | 11:40 a. m. EST

Descubra cómo herramientas como Gemini AI, Speech API y Firebase ayudan a los equipos de tienda a obtener respuestas instantáneas, resolver problemas con mayor rapidez y ofrecer experiencias de cliente fluidas en todos los dispositivos y formatos. Desde avatares realistas hasta aplicaciones móviles, exploraremos cómo los principales minoristas utilizan la IA para aumentar la eficiencia, empoderar al personal y optimizar la experiencia en tienda.

Sesiones de contenido y demostraciones en Capgemini

Ubicación: 79 5^th Avenue, New York City

Para experiencias más íntimas y prácticas, visite nuestra oficina de 5th Avenue para sesiones de contenido extendidas y demostraciones de tecnología en vivo durante todo el fin de semana.

Conversaciones y cócteles organizados con Google Cloud

El mandato de la IA: brindar a los clientes el poder de la agencia para el éxito minorista

Lunes 12 de enero | 4:00 – 6:00 PM EST

Escuche a los principales supermercados en esta sesión de dos partes mientras comparten cómo la IA está transformando las operaciones minoristas y elevando el desempeño humano al brindar inteligencia, agilidad y precisión a cada estante y experiencia de comprador.

Parte 1: La era de la agencia: donde la IA personaliza el comercio minorista

Los agentes de IA anticipan las necesidades, toman decisiones y actúan; convirtiendo a los minoristas en curadores experimentados que resuelven problemas, no solo venden productos.

Oradoras destacadas:

Mark Steel
Venta minorista y consumo global, estrategia industrial, Google Cloud

Dinand Tinholt
Director global de I+D de productos de consumo y venta minorista, Capgemini

Parte 2: Haciéndolo realidad: Los minoristas líderes convierten la IA en una ventaja de mercado

Vea cómo las marcas líderes empoderan a su gente con IA para actuar con velocidad, precisión y propósito, convirtiendo la innovación en ventaja de mercado.

Oradoras destacadas:

Steve Hewett
Director global de datos y tecnología de clientes, Capgemini

Joe Batista
Liderando el Comercio Unificado y nuestra Tienda del Futuro, Capgemini

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Demostraciones destacadas: Experimente la innovación de la IA en acción

El futuro del comercio minorista ya no es una visión lejana. Se está desarrollando a través de experiencias inteligentes centradas en el cliente, inspiradoras y alcanzables hoy. Estas demostraciones muestran cómo la IA generativa, la automatización y el diseño centrado en el ser humano están transformando todo, desde las cadenas de suministro hasta las tiendas, ofreciendo eficiencia, sostenibilidad y satisfacción medibles. Juntos, revelan un panorama minorista donde la innovación audaz se combina con el impacto práctico, empoderando a minoristas, marcas de productos de consumo y consultores minoristas para afrontar el cambio con confianza.

Optimización de motores generativos (GEO)

Transforma tu contenido en una fuente confiable para búsquedas basadas en IA. GEO garantiza que las marcas destaquen en los rankings tradicionales al ofrecer claridad, credibilidad e información estructurada que los motores generativos priorizan para obtener respuestas directas.

Asistente de IA de la tienda experiencial

Un asistente con inteligencia artificial que brinda a cada empleado acceso instantáneo a orientación experta por voz, imagen o texto. Desde la experiencia del cliente hasta el análisis y la capacitación, ayuda al personal a responder más rápido, a permanecer más tiempo y a satisfacer a los compradores, a la vez que reduce costos.

REFLUJO

Los trabajadores con inteligencia artificial colaboran para detectar, evaluar y resolver las interrupciones en la cadena de suministro antes de que afecten a las operaciones. Las principales empresas de bienes de consumo envasados (CPG) y fabricantes ganan velocidad, precisión y resiliencia para mantener su negocio en marcha sin interrupciones.

Inspírate: SmartChef

Una guía culinaria impulsada por IA que personaliza recetas según preferencias, sobras y productos próximos a caducar. Transforma la compra y la cocina en una experiencia sostenible y económica que reduce el desperdicio y deleita a los clientes con ideas de comidas personalizadas.

El comercio minorista reconfigurado

Conoce a Ella, la orquestadora de IA que transforma las compras en una ejecución impecable. Al coordinar agentes especializados en comidas, decoración, servicios y fidelización, Ella garantiza que la intención del cliente se comprenda y se cumpla plenamente, creando una experiencia de compra personalizada y sin fricciones, desde la solicitud hasta el pago.

IA para el descubrimiento de productos

La IA generativa convierte las reseñas y los datos de productos en resúmenes completos y contextuales que potencian la búsqueda en lenguaje natural. Con pruebas virtuales, elementos visuales dinámicos y venta cruzada personalizada, los minoristas pueden reducir las devoluciones, aumentar la confianza en el ajuste y el rendimiento, y descubrir nuevas maneras de inspirar a los clientes.

AUMENTAR

Empoderando a los minoristas con perfiles basados en IA, mapas de recorrido y prototipos en minutos. Al optimizar los flujos de trabajo y guiar la toma de decisiones más inteligentes, acelera la creación de experiencias centradas en el cliente que impulsan la innovación y el impacto.

Interacción del cliente con IA

Un centro omnicanal de última generación que combina IA con agentes, automatización y empatía humana para ofrecer experiencias de cliente fluidas y personalizadas a través de voz, chat, web y redes sociales. Impulsado por marcos propios y sólidas colaboraciones con el sector, permite la interacción predictiva y la innovación rápida para un servicio excepcional.