Event

Así es como se ve realmente la inteligencia artificial…

Comercio minorista impulsado por un propósito y potenciado por la inteligencia artificial.
Capgemini en NRF 2026: La gran feria del sector minorista | 11-13 de enero

En Capgemini, no solo imaginamos el futuro del sector minorista; we make it real.

La inteligencia artificial está transformando el sector minorista de arriba abajo, no solo automatizando tareas, sino también potenciando el potencial humano en cada punto de contacto. A medida que las expectativas de los consumidores evolucionan, impulsadas por la tecnología, la sostenibilidad y la demanda de experiencias fluidas y personalizadas, los minoristas deben responder con agilidad y visión estratégica. Las fronteras entre lo digital y lo físico se desdibujan, y la cuestión ya no es si adoptar la IA, sino cómo implementarla estratégicamente para impulsar el crecimiento, adaptarse para prosperar y, en definitiva, liderar con propósito.

Entonces, ¿en qué deberían centrarse los minoristas? Nuestros expertos lo explican.

En NRF 2026, presentaremos la última edición de «Lo que importa al consumidor actual» del Instituto de Investigación de Capgemini, nuestro informe anual sobre tendencias de consumo diseñado para ayudar a los líderes del sector minorista a desenvolverse en el dinámico mercado actual. La investigación y el análisis profundizan en las tendencias clave que están transformando el comercio minorista en 2026, desde el crecimiento impulsado por la experiencia del cliente y la innovación en marcas propias hasta el descubrimiento de productos sin necesidad de búsqueda, la inteligencia artificial invisible y la confianza y la lealtad como ventajas estratégicas. Estos cambios reflejan la evolución de las tecnologías, la dinámica del mercado y las crecientes expectativas de los consumidores.

El sector minorista está entrando en su era de mayor transformación hasta la fecha. La inteligencia, la innovación y el ingenio humano se unen para redefinir lo que es posible, y lo haremos realidad en NRF 2026.

Reúnete con nuestras expertas @ Javits Center

Analizar las tendencias y examinar el futuro del sector minorista.

Analice los resultados del Informe de Tendencias del Consumidor y explore estrategias basadas en inteligencia artificial adaptadas a su negocio. Le ayudaremos a hacerlas realidad: transformando datos en decisiones, proyectos piloto en prácticas concretas e información valiosa en un impacto medible en todas sus operaciones.

Programe una reunión presencial con nuestros expertos en productos de consumo y venta minorista en nuestra sala de reuniones en la planta 1: MR1271

Únase a nuestras sesiones dirigidas por expertos en el Javits Center

Un análisis en profundidad de cómo la inteligencia artificial está transformando las operaciones minoristas y la experiencia del cliente.

Sesión en el teatro de Microsoft:
Descubrimiento de productos impulsado por IA

Stand n.° 4503 | Domingo, 11 de enero | 13:00 EST

Los consumidores de hoy exigen más de las búsquedas; esperan una experiencia de descubrimiento intuitiva, personalizada y visualmente atractiva. Esta sesión explora cómo la IA generativa está transformando el descubrimiento de productos a través de resúmenes contextuales, búsquedas en lenguaje natural y experiencias de prueba inmersivas. Descubra cómo los minoristas líderes están ofreciendo recomendaciones personalizadas que realmente conectan con sus clientes.

Charla rápida con Google Cloud:
Inteligencia artificial experiencial para tiendas

Stand n.° 5507 | Martes, 13 de enero | 11:40 a. m. EST

Descubra cómo herramientas como Gemini AI, Speech API y Firebase están ayudando a los equipos de las tiendas a obtener respuestas instantáneas, solucionar problemas más rápidamente y ofrecer experiencias de cliente fluidas en todos los dispositivos y formatos. Desde avatares realistas hasta aplicaciones móviles, exploraremos cómo los principales minoristas están utilizando la IA para aumentar la eficiencia, empoderar a su personal y mejorar la experiencia del cliente en la tienda.

Sesiones de contenido y demostraciones en Capgemini.

Ubicación: 79 5th Avenue, New York City

Para disfrutar de experiencias más personalizadas y prácticas, visite nuestra oficina de la Quinta Avenida, donde podrá participar en sesiones de contenido extendidas y demostraciones de tecnología en vivo durante todo el fin de semana.

Conversaciones y cócteles organizados en colaboración con Google Cloud.

El mandato de la IA: Otorgar a los clientes el poder de decisión para el éxito en el sector minorista.

Lunes, 12 de enero | 16:00 – 18:00 EST

En esta sesión de dos partes, escuche a los principales minoristas de comestibles mientras comparten cómo la IA está transformando las operaciones del sector minorista y mejorando el rendimiento humano al aportar inteligencia, agilidad y precisión a cada estante y a la experiencia de cada comprador.

Parte 1: La era de la autonomía: Cuando la inteligencia artificial personaliza el comercio minorista

Los agentes de inteligencia artificial anticipan las necesidades, toman decisiones y actúan, convirtiendo a los minoristas en expertos curadores que resuelven problemas, no solo venden productos.

Oradoras destacadas:

Mark Steel

Mark Steel
Comercio minorista y consumo a nivel global, estrategia de la industria, Google Cloud

Dinand Tinholt
Director Global de Innovación y Desarrollo de Productos de Consumo y Venta Minorista, Capgemini

Parte 2: Haciéndolo realidad: Los principales minoristas convierten la IA en una ventaja competitiva en el mercado

Descubra cómo las marcas líderes empoderan a sus empleados con inteligencia artificial para actuar con rapidez, precisión y determinación, convirtiendo la innovación en una ventaja competitiva en el mercado.

Oradoras destacadas:

Steve Hewett
Director global de la división de Datos y Tecnología para Clientes de Capgemini

Joe Batista
Líderes en comercio unificado y en la tienda del futuro, Capgemini

Regístrate ahora

Demostraciones destacadas: Experimente la innovación de la IA en acción.

El futuro del comercio minorista ya no es una visión lejana. Se está materializando a través de experiencias inteligentes y centradas en el cliente, que son inspiradoras y factibles en la actualidad. Estas demostraciones muestran cómo la IA generativa, la automatización y el diseño centrado en el ser humano están transformando todos los aspectos del sector, desde las cadenas de suministro hasta las tiendas físicas, ofreciendo eficiencia, sostenibilidad y satisfacción del cliente medibles. En conjunto, revelan un panorama minorista donde la innovación audaz se une al impacto práctico, permitiendo que minoristas, marcas de productos de consumo y consultores del sector abracen el cambio con confianza.

  • Optimización de motores generativos (GEO)

    Transforma tu contenido en una fuente confiable para las búsquedas impulsadas por inteligencia artificial. GEO garantiza que las marcas destaquen por encima de los resultados de búsqueda tradicionales, ofreciendo claridad, credibilidad e información estructurada que los motores de búsqueda generativos priorizan para proporcionar respuestas directas.
  • Asistente de IA para tiendas experienciales

    Un asistente impulsado por inteligencia artificial que brinda a cada empleado acceso instantáneo a orientación experta a través de voz, imagen o texto. Desde la experiencia del cliente hasta el análisis de datos y la capacitación, ayuda al personal a responder con mayor rapidez, a retener a los empleados por más tiempo y a deleitar a los clientes, al mismo tiempo que reduce los costos.
  • REFLUJO

    Los sistemas de inteligencia artificial colaboran para detectar, evaluar y resolver las interrupciones en la cadena de suministro antes de que afecten a las operaciones. Las principales empresas de bienes de consumo y fabricantes obtienen mayor velocidad, precisión y resiliencia para mantener la continuidad del negocio sin interrupciones.
  • Inspírate: SmartChef

    Una guía culinaria impulsada por inteligencia artificial que personaliza recetas según las preferencias, los ingredientes sobrantes y los productos próximos a caducar. Transforma la compra y la cocina en una experiencia sostenible y económica que reduce el desperdicio de alimentos, a la vez que deleita a los clientes con ideas de comidas personalizadas.
  • Comercio minorista reinventado

    Les presentamos a Ella, la orquestadora de inteligencia artificial que transforma las compras en una experiencia fluida y sin complicaciones. Al coordinar agentes especializados en alimentación, decoración, servicios y programas de fidelización, Ella garantiza que las intenciones del cliente se comprendan y se satisfagan plenamente, creando una experiencia de compra personalizada y sin fricciones, desde la solicitud hasta el pago.
  • Descubrimiento de productos mediante IA

    La IA generativa transforma las reseñas y los datos de productos en resúmenes completos y contextualizados que potencian las búsquedas en lenguaje natural. Gracias a las pruebas virtuales, las imágenes dinámicas y las recomendaciones personalizadas, los minoristas pueden reducir las devoluciones, aumentar la confianza en el ajuste y el rendimiento de los productos, y descubrir nuevas formas de inspirar a sus clientes.
  • RAISE para experiencias inteligentes

    Permite a los minoristas crear perfiles de clientes, mapas de recorrido del cliente y prototipos basados ​​en inteligencia artificial en cuestión de minutos. Al optimizar los flujos de trabajo y facilitar la toma de decisiones más inteligentes, acelera la creación de experiencias centradas en el cliente que impulsan la innovación y generan un impacto positivo.
  • Participación del cliente mediante IA

    Una plataforma omnicanal de última generación que combina inteligencia artificial, automatización y empatía humana para ofrecer experiencias de cliente fluidas y personalizadas a través de voz, chat, web y redes sociales. Impulsada por marcos de trabajo propios y sólidas alianzas con la industria, permite una interacción predictiva y una rápida innovación para brindar un servicio de excelencia.

Para obtener una demostración guiada, complete el formulario que aparece a continuación.

Investigación y perspectivas

CRI CMO Playbook Banner
Capgemini Research Institute

De la complejidad a la claridad: cómo los CMO pueden recuperar el marketing para generar una ventaja competitiva

capgemini-research-institute capgemini-research-institute
Top Retail Trends 2026 Web Banner
Point of view

Agentes de IA para compradores: el auge de la IA agéntica en las experiencias minoristas
Point of view

Tendencias del comercio minorista 2026
Capgemini Research Institute

Lo que importa al consumidor de hoy 2025

capgemini-research-institute capgemini-research-institute
Point of view

Estrategias de las redes de medios minoristas: Obtención de ingresos de alto margen con IA generativa

Explora más

Capgemini Industries Consumer Products

Productos de consumo

Retail Industry Consulting Service

Minorista

Capgemini_Services_Customer-First

El cliente es lo primero