Asistencia social

Asistencia financiera para familias de bajos ingresos. Los desempleados que buscan una forma de volver al trabajo. Ayuda para personas mayores y personas con discapacidad. Las agencias de bienestar ofrecen apoyo a las personas en momentos difíciles de sus vidas. Estos ciudadanos necesitan un acceso fácil y eficiente a servicios y apoyo.

Para las organizaciones de asistencia social, esto debe comenzar con un diseño centrado en el ser humano que anteponga las necesidades de los reclamantes y los clientes. ¿Cómo pueden crear una experiencia inclusiva y sin fricciones? Trabajamos con nuestros clientes de bienestar para diseñar servicios que funcionen para todos. Y potenciamos la eficiencia de cara al ciudadano con procesos optimizados y habilidades humanas aumentadas por la tecnología.

Las organizaciones de bienestar tienen la oportunidad de hacer que los recursos rindan más con la automatización. La digitalización de los procesos libera a sus equipos para que se centren en casos complejos que necesitan un apoyo más personal.

Sin embargo, el desafío para muchas agencias de asistencia social es cómo adoptar las herramientas digitales correctas, de la manera correcta. Si bien la automatización de procesos robóticos (RPA) y la inteligencia artificial (IA) pueden ser transformadores, sus casos de uso deben definirse adecuadamente para garantizar que realmente permitan a los empleados hacer más con menos.

Manejamos el viaje completo desde la estrategia de automatización hasta la implementación. Ayudamos a identificar los casos más sencillos que el sistema puede procesar, implementamos nuevas herramientas digitales, como la gestión inteligente de casos, y orientamos la optimización de procesos para servicios de bienestar eficientes.

Las agencias de asistencia social operan dentro de un ecosistema de organizaciones del sector público y privado que colectivamente tienen acceso a una gran cantidad de datos. Ayudamos a nuestros clientes a recopilar, procesar y compartir estos datos de manera que permitan servicios más personalizados y relevantes, al mismo tiempo que cumplimos con la protección de datos, la seguridad y los estándares éticos.

Informamos decisiones sobre casos de uso de datos automatizados y optimización de procesos utilizando robótica e IA. Y creamos recorridos de clientes fluidos basados en datos conectados a través de múltiples sistemas administrativos.

Con información basada en datos y soluciones tecnológicas inteligentes, los equipos de bienestar pueden crear servicios nuevos y más útiles. Por ejemplo, las tecnologías de búsqueda de empleo respaldan el asesoramiento profesional personalizado que tiene en cuenta la ubicación y la experiencia del solicitante.

Aunque la digitalización está en marcha en muchas áreas del gobierno, las tecnologías heredadas siguen siendo una carga que debe superarse. Ayudamos a las organizaciones de asistencia social a modernizar su infraestructura y su entorno de aplicaciones, haciéndolo más ágil y flexible para que los aumentos repentinos de la demanda puedan satisfacerse fácilmente.

Al ayudar a nuestros clientes a migrar a la nube segura, también los ayudamos a abordar las preocupaciones sobre la seguridad de los datos confidenciales de los ciudadanos. Con nuestros servicios integrales de administración de infraestructura para plataformas en las instalaciones y en la nube, o un híbrido de ambos, junto con nuestra red de expertos en seguridad cibernética global, protegemos las plataformas de bienestar del fraude, el error y la amenaza cibernética siempre presente.