El Consumidor y el COVID-19

¿El secreto de la recuperación? Centrándote en lo que realmente importa

Cada crisis alberga una oportunidad, y esta emergencia de salud no es diferente. Mientras esperamos que el COVID-19 desaparezca, tenemos la oportunidad de reflexionar sobre formas de hacer del mundo un lugar mejor. Es por eso que el Capgemini Research Institute está lanzando una serie de notas de investigación con orientación pragmática sobre cómo las organizaciones pueden tomar medidas sobre las cosas que importan a raíz de COVID-19.

Queremos compartirte en esta ocasión sobre: El consumidor y el COVID-19: Investigación global del sentimiento del consumidor en los productos de consumo y la industria minorista, examinamos cómo los productos de consumo y las organizaciones minoristas pueden impulsar la resiliencia operativa y mantener su enfoque previo a la crisis en las relaciones con los clientes y el compromiso de manera rápida, en un entorno dinámico y cambiante que ha interrumpido fundamentalmente el comportamiento tradicional de compra.

A principios de abril, encuestamos a más de 11,000 consumidores en todo el mundo y descubrimos que el apetito por las compras en línea nunca había sido tan grande, y continuará creciendo una vez que esta emergencia de salud disminuya. Sin embargo, los consumidores seguirán esperando prácticas más seguras en la tienda y en la última milla. Además, una mayoría (más del 53%) buscará empresas que incorporen un sentido de propósito y tengan fuertes credenciales de sostenibilidad.

La tecnología puede ayudar a los productos de consumo y a las organizaciones minoristas en las fases de recuperación y relanzamiento, pero es solo mediante la comprensión de los sentimientos sociales y la importancia de un mayor propósito y sostenibilidad que estas organizaciones finalmente saldrán fortalecidas.

Conoce la solución de Capgemini New Consumer Analytics, un servicio del análisis basado en redes sociales que te permitirá comprender mejor lo que quieren tus consumidores y cómo se comportan durante y después de la crisis.