Motor de marketing conectado

Aproveche las señales en tiempo real, los puntos de contacto y los datos esenciales para crear una plataforma atractiva y centrada en el consumidor, que facilite una interacción personalizada y fluida.

En el dinámico panorama de las relaciones con los clientes, personalizar cada interacción es fundamental para ganarse su lealtad. Los clientes comprometidos y leales no solo aportan valor, sino que presentan un valor de vida del cliente (LTV) hasta un 306 % superior. Por el contrario, el 92 % de los clientes cambian de marca tras experimentar tan solo dos situaciones negativas.

El motor de marketing conectado de Capgemini demuestra cómo podemos ayudarle a transformar a sus clientes habituales en clientes leales y comprometidos, actuando de manera orientada a los datos y siendo relevantes en cada interacción.

Identificación de los obstáculos a la lealtad

Analizamos los obstáculos que impedían a nuestros clientes alcanzar este estado de relevancia e identificamos estos desafíos clave:

• Brechas de competencias: Insuficiencia de habilidades, conocimientos y una mentalidad orientada a los datos entre los empleados de las áreas de ventas, servicio, comercio y marketing.
• Perfiles de clientes incompletos: Ausencia de un perfil de cliente de 360° en tiempo real, debido a fuentes de datos fragmentadas y a una desconexión entre los canales digitales y físicos.
• Herramientas inflexibles: Herramientas que carecen de agilidad para responder a eventos dinámicos del mercado, tales como las preocupaciones financieras de los consumidores, la inestabilidad geopolítica y la pandemia.

Alinearse con la evolución del consumidor

Nuestro análisis de la evolución del comportamiento del consumidor refleja estos desafíos:

• Preferencias de compra: El 61% de los consumidores valora las experiencias en la tienda física tanto como la entrega y el cumplimiento de pedidos, lo que hace crucial conectar los mundos digital y físico.
• Conectividad con la marca: Los consumidores comparten voluntariamente sus datos con sus marcas favoritas para disfrutar de una experiencia mejorada, lo que permite lograr una personalización aún mayor.
• Demandas de personalización: Si bien el 27% de las empresas personaliza actualmente los recorridos del cliente, existe una brecha evidente a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a interacciones individualizadas.

Satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes

Nuestra plataforma de tecnología de marketing en tiempo real es su puerta de entrada para superar obstáculos y alinearse de manera fluida con las cambiantes expectativas de los consumidores.

Nuestra plataforma aprovecha la IA, el aprendizaje automático y la analítica avanzada para centralizar todos los datos de los clientes en un único lugar. Gracias a su capacidad para interconectar herramientas tecnológicas y derribar los silos de marketing, la plataforma puede integrarse en cualquier ecosistema existente para ofrecer:

• Perfiles unificados de clientes: Cree perfiles de cliente de 360° que integren los datos de los puntos de contacto tanto en línea como fuera de línea.
• Personalización en tiempo real: Logre una hiperrelevancia en cada punto de contacto, desde las recomendaciones de productos hasta las pantallas en tienda y el punto de venta.
• Empleados empoderados: Equipe a su fuerza laboral con información precisa sobre los clientes mediante paneles de control, potenciando sus capacidades en las interacciones en tienda, el servicio al cliente, el marketing y las conversaciones de ventas.