La era de la inteligencia en P&C: de la promesa de la IA a la ventaja de la IA.

Hoy en día, el uso de la inteligencia artificial (IA) en el sector de seguros de bienes y daños es algo habitual; de hecho, el 40 % de los líderes de este ámbito afirman que la IA está cumpliendo sus expectativas. A primera vista, esta estadística resulta tranquilizadora. Sin embargo, los resultados empresariales reales derivados de las mejoras impulsadas por la IA cuentan una historia diferente: muchas aseguradoras reportan únicamente ganancias marginales en términos de ahorro de costes, crecimiento de los ingresos y tiempo de salida al mercado. Y lo que resulta aún más sorprendente es que una gran parte del sector —nada menos que el 42 %— declara no haber medido en absoluto los resultados de la IA.1

Sin embargo, un grupo de alto rendimiento —compuesto por cerca del 10 % de las aseguradoras de ramos generales (P&C)— está demostrando el rumbo que debe tomar la IA en el sector asegurador, al generar beneficios competitivos a nivel de toda la organización. En comparación con la mayoría de las aseguradoras convencionales, estas organizaciones líderes han logrado un crecimiento de los ingresos un 21 % superior y un aumento del 51 % en el precio de sus acciones entre 2021 y 2024. No obstante, incluso dentro de este grupo de pioneros en el uso de la inteligencia artificial, gran parte de la implementación de la IA en el sector de seguros P&C sigue concentrada a nivel de tareas específicas. Los flujos de trabajo continúan diseñados para ser ejecutados por humanos, y la solución de las brechas críticas en materia de colaboración, preparación de datos y rediseño de procesos sigue constituyendo un desafío fundamental.2 

El Informe Mundial sobre Seguros de Propiedad y Accidentes 2026 se basa en los resultados de tres sólidos esfuerzos de investigación primaria en toda la industria de P&C:

  • El informe incluye las perspectivas obtenidas de entrevistas con 344 altos ejecutivos de compañías líderes en el sector de seguros de daños (propiedad y accidentes) en todo el mundo.
  • Un total de 809 empleados completaron cuatro «Encuestas Globales a Empleados del Sector Asegurador» dirigidas a roles específicos, incluyendo 200 agentes, 200 ajustadores de siniestros, 200 agentes de atención al cliente y 209 suscriptores.
  • Por último, nuestra exhaustiva «Encuesta sobre la Voz del Cliente», realizada en colaboración con Phronesis Partners, consultó a 1.113 personas en 18 países.

En total, nuestra investigación abarcó tres regiones globales: las Américas, Europa y Asia-Pacífico.

El informe de P&C de este año insta a los actores del sector a reinventarse para una nueva era de IA agéntica en la industria aseguradora, y a convertirse en «aseguradoras centradas en el experto». Estas organizaciones operan a través de cuatro pilares interconectados:

  1. El liderazgo establece la dirección estratégica y define los límites de la colaboración entre humanos e IA.
  2. Expertos humanos de diversas disciplinas operativas definen los resultados y establecen los marcos de acreditación que las fuerzas laborales sintéticas deben cumplir antes de poder actuar.
  3. La ejecución sintética gestiona el trabajo de alto volumen, pero lo escala para la intervención humana cuando la complejidad de una tarea supera los umbrales definidos.
  4. Los gestores de orquestación poseen capacidades que distinguen a las organizaciones líderes del resto: traducen la estrategia empresarial en principios de IA y rigen la forma en que la inteligencia escala a través de la organización.

Construir una empresa en la que la pericia humana y la ejecución sintética colaboren como una única organización en continua adaptación —a medida que la tecnología madura, los panoramas de riesgo se transforman y se expanden los límites entre el juicio humano y la IA— es donde reside la frontera final.

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