Dinero Inteligente

Cómo impulsar la IA a escala para transformar la experiencia del cliente de servicios financieros

La interacción con inteligencia artificial (IA) es la esencia de un excelente servicio al cliente

La crisis por COVID-19 ha aumentado en los clientes de todos sectores la demanda de interacciones sin contacto, pero especialmente en los servicios financieros. Después de todo, ¿quién desearía arriesgar su salud para firmar un recibo del banco? Las entidades de servicios financieros y sus clientes pueden ganar mucho a través de interacciones habilitadas por IA.

En el reciente informe del Instituto de Investigación de Capgemini Smart Money: Cómo impulsar la inteligencia artificial a escala para transformar la experiencia del cliente de servicios financieros, hablamos con más de 5,000 clientes y más de 300 ejecutivos del sector banca y seguros. Descubrimos que las empresas de servicios financieros están recurriendo cada vez más a la inteligencia artificial para realizar las interacciones con clientes y están obteniendo importantes beneficios al hacerlo. De hecho, 51% de los clientes tienen interacciones diarias habilitadas por IA con entidades bancarias y de seguros, mientras que las empresas de servicios financieros han reducido sus costos operativos en un 13% y han aumentado los ingresos por cliente en un 10% después de implementar la inteligencia artificial en operaciones de cara al cliente. El problema comienza cuando se trata de escalar estas iniciativas.

Para no quedarse atrás, las entidades de servicios financieros deben:

  • Invertir en IA impulsada por el valor, para transformar la experiencia del cliente
  • Crear enfoques de gobernanza de IA éticos y basados ​​en la confianza, para impulsar la adopción generalizada de los clientes
  • Ofrecer una experiencia de IA que tenga en cuenta los “momentos emblemáticos” que requieren empatía y emoción
  • Establecer la base tecnológica necesaria habilitada por IA, para lograr la participación del cliente
  • Implementar roles de liderazgo senior para que la IA acelere la adopción
  • Educar a los clientes sobre lo que la IA puede hacer por ellos y hacer que los sistemas de IA sean explicables y transparentes

Descarga el informe para obtener más información sobre la IA en la industria de servicios financieros.

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Capgemini México

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Elias Ghanem

Global Head, Market Intelligence, Capgemini Financial Services