Movilidad inteligente

Los fabricantes de equipos originales (OEM en sus siglas en inglés) deben estar al día con el aumento de las expectativas de los consumidores, ofreciendo una mayor interacción en tiempo real, no sólo en los automóviles sino también en el ecosistema hiperconectado. La creatividad y capacidad del uso de las tecnologías de forma correcta es vital para adaptarse y prosperar.

El futuro de la movilidad sostenible consistirá canales digitales y físicos innovadores que anticipen, cumplan y superen las expectativas de los consumidores. Las personas puede que busquen un nuevo coche, un producto digital, una compra o un servicio. Los OEM necesitan saber llegar a ellos de forma integral.

Podemos ayudar a los OEM a mantener su ventaja competitiva en la venta de automóviles, asegurándonos de que tengan las tecnologías adecuadas para ofrecer una experiencia diferenciadora al cliente, ventas personalizadas y servicio post venta sin fisuras.

Conexión de movilidad inteligente

Reinventando la movilidad para las personas.

Qué ofrecemos

El nuevo ecosistema de movilidad del futuro.

El nuevo ecosistema de movilidad se fundamenta en 3 pilares:

Cliente conectado: la mejor tecnología para reinventar la experiencia del cliente
Productos y servicios conectados: nuevas capacidades que amplían el éxito en tu negocio.
Ecosistema conectado: visión estratégica para crear el negocio del futuro.
El marco tecnológico nos ayuda a cumplir nuestro enfoque para que el cliente pueda conectar e integrar los tres pilares en cada etapa del viaje.

La ingeniería es sólo una parte. También se trata de establecer una conexión digital con el cliente.

La excelencia en ingeniería ya no es suficiente para que una empresa de automoción se mantenga a la vanguardia. En un mundo impulsado por la innovación tecnológica, la calidad y la pertinencia de la experiencia digital han cobrado importancia.

Si los OEM quieren proteger su base, reaccionar y avanzar con fuerza, tienen que ser más rápidos, más flexibles y más receptivos. Necesitan lograr un ecosistema inteligente y perfectamente conectado, y eso requiere alianzas globales, inversión en TI, la eliminación de sistemas legados y abordar un número cada vez mayor de puntos de contacto.
El motor de clientes de Capgemini Invent reúne la tecnología, los conocimientos y la experiencia intersectorial necesarias para ayudar a los OEM a conseguirlo.

Tecnología de vanguardia para reimaginar la experiencia de cliente.

Proporcionamos un apoyo integral, centrado en las personas, en áreas clave que incluyen:

Compromiso con el cliente: Ayudamos a los OEM a generar e interpretar con precisión los datos de comportamiento y demográficos de los clientes en los puntos de contacto.
Servicio de atención al cliente: Proporcionamos una experiencia de servicio personalizada, apoyando cualquier canal de comunicación que el cliente conectado espera.
Análisis de clientes: Ofrecemos productos y servicios inteligentes orientados al cliente, en los que el cliente manda, y en los que el valor proviene de la relevancia situacional, la usabilidad y el precio.
Plataforma de experiencia del cliente: Permitimos el desarrollo de plataformas de experiencia del cliente mediante el uso de datos relevantes y aprobados por el cliente recogidos e interpretados desde todos los canales.

Nuevas funcionalidades que amplían el éxito del negocio.

Te ayudamos a identificar las áreas para los nuevos servicios y productos conectados, basándonos en los datos y conocimientos de los consumidores. Nuestra solución incluye:

Cartera de servicios conectados: Incluye nuevas funciones de servicio centradas en el usuario y específicas para el grupo objetivo (por ejemplo, servicios de flota B2B, servicios de coche compartido B2C).
Monetización de servicios digitales: Utilizamos los datos para detectar la disposición de los consumidores a pagar por las ofertas de servicios. Desarrollamos servicios conectados y determinamos los modelos de precios y pagos.
Canales de venta y servicios de movilidad: Ayudamos a las empresas de automoción a diseñar su estrategia de ventas y venta al por menor. Les ayudamos también a gestionar todos los puntos de contacto con el cliente y los procesos internos de forma coherente, así como a conceptualizar, integrar y desplegar plataformas de comercio electrónico.

Una visión estratégica para crear el negocio del futuro.

El soporte de nuestro ecosistema conectado incluye:

Cadena de valor digital: Un análisis que ayuda a transformar un negocio de proveedor de hardware en un proveedor de servicios y movilidad con un contacto más estrecho con el cliente.
Modelo colaborativo: Seleccionamos los socios adecuados y las oportunidades de inversión para mejorar la cadena de valor digital.
Modelo de negocio: Encontramos nuevas formas de combinar productos y servicios (incluidos los datos como servicio) y, a continuación, creamos las estrategias de salida al mercado adecuadas. Trabajamos con Otonomo, la plataforma líder de datos de automóviles conectados, ayudamos a las empresas de automoción a dar vida a soluciones integrales basadas en datos que respetan la privacidad.

Casos de éxito

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