El arte de la Inteligencia Artificial centrada en el cliente

Desde robots que entregan nuestros alimentos hasta la capacidad de llevar un automóvil auna prueba de manejo virtual, la inteligencia artificial ofrece innumerables formas e innovadoras de satisfacer el creciente deseo de evitar el contacto humano o de la pantalla táctil a raíz de la pandemia de COVID-19. No es de extrañar, entonces, que más de las tres cuartas partes de los clientes esperan aumentar el uso de interfaces sin contacto, como asistentes de voz y reconocimiento facial, y el 62% continuará haciéndolo después de COVID. Pero, ¿las organizaciones están haciendo lo suficiente para mantener felices a estos clientes?

En el último informe del Capgemini Research Institute, El arte de la inteligencia artificial centrada en el cliente, encuestamos a más de 5,000 clientes en doce países y a más de 1,000 ejecutivos en ocho industrias principales para rastrear el progreso que las organizaciones han logrado con la experiencia del cliente impulsado por IA. Encontramos eso:

Para transformar el desempeño de la satisfacción del cliente, las organizaciones deben ofrecer una experiencia de inteligencia artificial relevante, humanizada e impulsada por la intención que deleite a los clientes más allá de sus expectativas.
Los casos de uso de IA “sensibles al contexto”, los que los clientes encuentran más personalizados, empoderadores y sin esfuerzo, son más beneficiosos para los clientes.
Para ofrecer un valor tangible a los clientes, los casos de uso deben seleccionarse y escalarse cuidadosamente.
Ganarse la confianza y la lealtad de los clientes requerirá bases éticas sólidas, incluidas la transparencia, la equidad y la privacidad de los datos.

Cuando se trata de generar un impacto transformador en la participación del cliente, la lealtad y el valor a largo plazo, el futuro pertenece a los valientes y audaces.

Te invitamos a conversar con uno de nuestros expertos, compártenos tus datos y en breve te contactaremos:

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                    Al enviar este formulario, entiendo que mi información será procesada por Capgemini como se indica arriba, y como se describe en los <a href="https://www.capgemini.com/terms-of-use/">términos de uso</a>. &nbsp;<span class="pf-required--symbol">*</span>                    </label>
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            Gracias por tu interés en Capgemini, en breve nos estaremos comunicando contigo.<p></p>
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