Van retail tot corporate: De Shopping Experience Challenge

Onze Digital Shopper Relevancy rapport toont aan dat shoppers verwachten dat alle retailkanalen in 2014 met elkaar in overeenstemming worden gebracht. Dit terwijl meer dan de helft van de shoppers zegt dat de meeste retailers op dit moment juist geen consistente ervaring biedt over de verschillende kanalen. Klanten verwachten informatie te kunnen vinden wanneer ze willen en hoe ze willenof het nu in de winkel isonline of op een smartphone.

Om voorop te blijven lopen is het noodzakelijk klanten met consistente interacties en aanbod te betrekken in elke fase vanhun koopproces . Onze All-Channel Experience helpt u daarbij.

“Technology is altering the way people shop. By providing a seamless experience wherever and whenever your customers engage with you, you can improve customer retention.”
Kees Jacobs - Capgemini Global Leader for All-Channel Experience

Kees Jacobs
Global Leader for All-Channel Experience

 

Het draait allemaal om de klant

Shoppers zijn niet langer trouw aan een specifiek kanaal, maar aan de ervaring die men beleeft over verschillende kanalen.Om waarde te creeren in deze nieuwe winkelomgeving is het belangrijk om een ​​zakelijke en technologische architectuur te gebruiken die zich richt op uw klanten.

Onze All-Channel Experience oplossingen omvatten de initiële strategische roadmap tot en met de onderliggende technologie en bedrijfsprocessen. We bestrijken drie belangrijke gebieden:

  • Digital Strategy & Transformation: Breid uw digitale mogelijkheden uit met een strategische routekaart
  • All-Channel Commerce: Integreer commerciële activiteiten in alle fysieke en digitale kanalen
  • Consumer Dialogue: Zorg voor een persoonlijke beleving via sociale media, mobiele toepassingen en op locatie

Ervaring telt als het gaat om uwklanten

Ons Digital Shopper Relevancy kader helpt u uw klanten beter kennen en stelt u in staat om aan hun verwachtingen te voldoen, of ze zelfs te overtreffen. We brengen reeds nu al de voordelen van de All-Channel Experience benadering in de praktijk voor een aantal van onze klanten:

  • Elektronica retailer Boulanger heeft een innovatievemultifunctionele mobiele applicatie gelanceerd
  • Een wereldwijd luxe merk verwezenlijkt met ons haarvisie om een end-to-end digitale onderneming te realiseren
  • Voor een mondiaal consumentenproducten fabrikant ontwerpen we zijn digitale strategie, met inbegrip vaneen direct-to-consumer e-commerce channel