Servicio Aumentado

La investigación nos dice que los consumidores hacen de buen grado compras adicionales después de una experiencia positiva de servicio al cliente. Todos sabemos que los consumidores han elegido, recomendado o pagado por una marca que ofrece un servicio o experiencia personalizada.

A todo el mundo le encanta un gran servicio al cliente. Como empresa, sabes que la excelencia en el servicio genera lealtad y defensa de la marca. Como clientes, todos hemos tenido ese sentimiento cálido cuando alguien en un call center o en una tienda física nos brinda una experiencia de cliente increíble. Y el concepto de servicio al cliente no es nada nuevo, viene de hace cientos de años.

Entonces, cuando consideras esta longevidad y el amplio reconocimiento de su valor, ¿por qué el servicio al cliente falla repetidamente en cumplir con las expectativas del mismo?

Con Augmented Service, podemos ayudarte a crear y maximizar el valor para tus clientes y tu marca. Te ayudamos a redefinir tu estrategia de servicio al cliente, de un centro de costes a una función proactiva y orientada a resultados que genera valor de negocio. Formamos a tus empleados con herramientas mejoradas mientras apoyamos tus operaciones de servicio al cliente y monitorizamos y optimizamos el rendimiento.

“A medida que las marcas redefinen su enfoque para construir y mantener su relación con sus clientes, el servicio al cliente juega un papel crucial. Al enfrentarse a enormes desafíos operativos para ‘hacer más con menos’ y ganar participación de mercado en mercados que cambian rápidamente, las marcas deben proporcionar una experiencia de cliente consistente y atractiva en todos los canales y líneas de negocios”.
Christian Schacht, Global Offer Lead Augmented Service

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