Con el objetivo de transformar sus procesos de suscripción y operaciones, Generali GC&C y Capgemini trabajaron conjuntamente para implantar AGORA, una solución SaaS nativa en la nube, como alternativa automatizada y basada en IA generativa a los sistemas heredados de la aseguradora. Esto se tradujo en una mejora significativa de la experiencia de usuario (UX), permitiendo a los suscriptores trabajar de forma más rápida y eficiente, así como responder con mayor agilidad a las solicitudes de clientes y brokers.

Una oportunidad para aumentar los nuevos asegurados con IA

Reconocida por su alcance global, sólida reputación y compromiso con la innovación, Generali GC&C se propuso modernizar sus flujos de trabajo de suscripción y operaciones, posicionándose como referente en la adopción ágil de las últimas tecnologías de Microsoft. Esto abrió la puerta a optimizar procesos, mejorar la eficiencia y elevar la experiencia de usuario en sistemas clave como el Customer Relationship Management (CRM) y la gestión documental.

Al mismo tiempo, Generali GC&C buscaba conectar sistemas dispersos y mejorar la calidad y consistencia de los datos. Su complejo entorno de TI, que abarcaba múltiples proveedores, tecnologías y herramientas de terceros, generaba elevados costes de licencias y operación.

Reconociendo esta oportunidad de transformación, la aseguradora se asoció con Capgemini para explorar una solución más inteligente e integrada.

Un nuevo sistema que optimiza las tareas diarias

Los socios comenzaron simplificando los procesos de preventa y servicio mediante una plataforma unificada que estandariza las solicitudes, enriquece los datos y facilita la visualización de los perfiles de riesgo de los clientes.

A continuación, el equipo del proyecto introdujo una experiencia de usuario simplificada y automatizada, con interfaces intuitivas que reducen el esfuerzo manual y aceleran los flujos de trabajo. Basada en tecnología cloud de Microsoft —con Dynamics 365, Power Platform y SharePoint Online—, la solución sustituyó a los sistemas heredados, redujo los costes de infraestructura y licencias y mejoró la calidad de los datos. Como resultado, Generali GC&C aceleró su proceso de suscripción en un 80%, redujo los costes de soporte en un 75% y ganó agilidad para lanzar nuevos productos más rápidamente y con una mayor supervisión global.

Capgemini también ayudó a modernizar el entorno de gestión documental de la aseguradora migrando 1,9 TB de contenido de varios países a SharePoint Online, consolidando datos activos y archivados en una única plataforma segura. Este cambio permitió incorporar aplicaciones de Office y sistemas internos con capacidades corporativas avanzadas como colaboración, control de versiones, auditoría e integración fluida.

Posteriormente, se introdujeron herramientas basadas en IA para automatizar tareas como la extracción y el enriquecimiento de datos. Un complemento personalizado de Outlook mejoró aún más la productividad, permitiendo a los usuarios crear oportunidades, gestionar solicitudes y adjuntar documentos directamente desde su bandeja de entrada.

Todo ello culminó en AGORA, una plataforma global central de suscripción diseñada para gestionar y optimizar todo el ciclo de vida —antes y después de la emisión— de las solicitudes de seguros comerciales. Esta solución también integra capacidades de Risk Engineering & Loss Prevention (RELP) y da soporte a la complejidad de los programas multinacionales, facilitando la colaboración transfronteriza y los modelos de fronting.

Una sólida gobernanza interna, junto con controles robustos y una clara responsabilidad de negocio dentro de Generali GC&C, garantizó el avance fluido del proyecto. Foros de decisión definidos, una gobernanza estructurada de las versiones, la figura de embajadores de AGORA y una gestión sólida del dato permitieron equilibrar la estandarización global con las necesidades locales.

Liderazgo en el sector impulsado por la nube y la IA generativa

AGORA se lanzó como un Producto Mínimo Viable (MVP) con funcionalidades clave previas a la emisión, priorizando la continuidad del negocio y una rápida adopción. A partir de esta base, Capgemini y Generali GC&C han desplegado actualizaciones trimestrales, guiadas por el feedback de los usuarios y las necesidades operativas, llevando progresivamente la plataforma hacia su plena madurez funcional.

En los tres primeros meses tras el lanzamiento, equipos de soporte intensivo (hypercare) y respuesta rápida respaldaron áreas como datos, integraciones, pricing e ingeniería de riesgos, asegurando una adopción generalizada con confianza operativa en todas las regiones.

Con AGORA en marcha, Generali GC&C obtuvo valor inmediato y sostenido. Las actividades de suscripción previas a la emisión se volvieron un 80% más rápidas, lo que permitió responder más ágilmente a clientes y brokers y acelerar el lanzamiento de productos. La optimización de los flujos y la automatización liberaron tiempo de los suscriptores, incrementando significativamente su productividad. A medida que la plataforma evolucionó, mejoraron su estabilidad y usabilidad, reduciendo en un 75% las incidencias relacionadas con AGORA en el service desk y reflejando una mayor confianza de los usuarios.

La nueva plataforma unificada también mejoró la integridad y consistencia de los datos, favoreciendo una mejor toma de decisiones en toda la organización. Usuarios de todos los mercados adoptaron la solución, destacando su diseño intuitivo y facilidad de uso. Al centralizar flujos de trabajo, controles de sanciones y cumplimiento, herramientas de pricing, generación documental e integraciones, AGORA creó una experiencia global de suscripción unificada.

Estos beneficios se acompañaron de importantes ahorros: una reducción del 60% en los costes de licencias de software y del 75% en los costes de soporte y mantenimiento. La colaboración entre Generali GC&C y Capgemini permitió desplegar una solución unificada que mejoró significativamente la velocidad, la productividad y la calidad del dato, al tiempo que redujo costes, marcando un nuevo estándar en las operaciones globales del sector asegurador.

De cara al futuro, el equipo está explorando activamente nuevas oportunidades para migrar más procesos a la plataforma global AGORA. Mediante la expansión continua de su alcance y funcionalidades, Generali GC&C se posiciona para seguir desbloqueando eficiencias y generar aún más valor a nivel corporativo.