La era de la inteligencia en seguros generales: de la promesa de la IA a la ventaja de la IA

Hoy en día, el uso de la inteligencia artificial (IA) en los seguros de No-Vida (P&C) es algo habitual y, de hecho, el 40 % de los líderes del sector afirma que la IA está cumpliendo sus expectativas. A primera vista, esta cifra resulta tranquilizadora. Sin embargo, los resultados reales de negocio derivados de las mejoras impulsadas por la IA cuentan una historia distinta: muchas aseguradoras informan de avances solo marginales en ahorro de costes, crecimiento de ingresos y reducción del time to market. Aún más sorprendente es que una parte significativa del sector —hasta el 42 %— reconoce no haber medido en absoluto los resultados de la IA¹.

No obstante, un grupo de entrevistados que representa aproximadamente al 10 % de las aseguradoras No-Vida está mostrando el camino que debe seguir la IA en el sector, logrando ventajas competitivas a escala empresarial. En comparación con la mayoría de las aseguradoras generales, estas entidades líderes han alcanzado un crecimiento de ingresos un 21 % superior y un aumento del precio de la acción un 51 % mayor entre 2021 y 2024. Pero incluso entre estos pioneros de la inteligencia, gran parte del uso de la IA en los seguros de No-Vida sigue concentrándose a nivel de tareas. Los flujos de trabajo continúan diseñados para la ejecución humana y abordar las brechas clave en colaboración, preparación de datos y rediseño de procesos sigue siendo un reto crítico².

El World Property and Casualty Insurance Report 2026 se basa en los resultados de tres sólidos estudios de investigación primaria realizados en el sector de seguros de No-Vida:

  • El informe incorpora conclusiones de entrevistas con 344 altos directivos de aseguradoras líderes en en segmento No-Vida de todo el mundo.
  • Se llevaron a cabo cuatro Global Insurance Employee Surveys, dirigidas a funciones específicas, en las que participaron un total de 809 empleados: 200 agentes, 200 tramitadores de siniestros, 200 agentes de atención al cliente y 209 suscriptores.
  • Por último, nuestra exhaustiva Voice of the Customer Survey, realizada en colaboración con Phronesis Partners, encuestó a 1.113 personas en 18 países.

En conjunto, la investigación abarcó tres grandes regiones globales: América, Europa y Asia-Pacífico.

El informe de seguros No-Vida de este año invita a rediseñarse para una nueva era de IA agéntica en los seguros y a convertirse en “aseguradoras centradas en el experto”. Estas organizaciones operan a través de cuatro bloques interconectados:

  • El liderazgo establece la dirección estratégica y define los límites de la colaboración entre personas y IA.
  • Los expertos humanos de las distintas áreas operativas definen los resultados y establecen marcos de acreditación que las fuerzas de trabajo sintéticas deben cumplir antes de poder actuar.
  • La ejecución sintética asume el trabajo de gran volumen, pero lo escala a intervención humana cuando la complejidad de una tarea supera los umbrales definidos.
  • Los gestores de orquestación cuentan con capacidades que distinguen a las organizaciones líderes del resto: traducen la estrategia de negocio en principios de IA y gobiernan cómo la inteligencia se escala en toda la organización.

Construir una empresa en la que la experiencia humana y la ejecución trabajen juntas como una única organización en adaptación continua, a medida que la tecnología madura, los escenarios de riesgo evolucionan y se amplían los límites entre el juicio humano y la IA, es donde se sitúa la frontera final.

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