AIは、試験的導入フェーズから本格的な業務活用へと移行しており、多くの企業がその効果を実感し始めている。
平均で1.7倍のROI（投資利益率）に達しており、AIはもはや「未来の技術」ではなく、現在進行形で業務の生産性を高める推進力となっています。先進企業は、AIを活用した業務オペレーションによって、効率性と収益性の向上を実現しています。
キャップジェミニ・リサーチ・インスティテュートの最新レポート「AI in action:How Gen AI and agentic AI redefine business operations （邦題：AIの実践的活用：生成AIとエージェンティックＡIが業務オペレーションを再構築する）」では、生成AI（Gen AI）とエージェンティックＡI（Agentic AI）が、サプライチェーン、財務、カスタマーサービス、人事などの業務領域で、
仕事の進め方をどのように変革しているかを詳しく分析しています。コスト削減から意思決定の迅速化まで、AIは企業の運営方法を根本から変えつつあります。
このレポートでは、以下の重要なポイントが明らかになっています。
- AIはすでに実業務で成果を生み出している：企業の40％が、AI導入から1〜3年以内にプラスのROI（投資利益率）を見込んでおり、さらに35％が3〜5年以内の成果を期待しています。AIエージェントは、業務の効率性、精度、顧客満足度の向上に貢献しています。
- AIへの投資は加速中：2025年には62％の企業が生成AIへの投資を増加させており、36％は専用予算を確保しています。77％の経営層は、性能や統合性の観点から独自モデルの活用を支持しています。
- エージェンティックAIの導入が急増：AIエージェント（マルチエージェントシステムを含む）の活用は、わずか1年で2倍以上に拡大。現在、21％の企業が業務に導入しており、2025年には本格展開が48％増加する見込みです。
- AIは主要業務領域を再構築：サプライチェーン、調達、財務・会計、カスタマーサービス、人事業務などにおいて、AIは26〜31％のコスト削減を実現しています。
本レポートは、経営層、テクノロジーの意思決定者、ガバナンスチーム、そして投資家にとって、業務変革の可能性を理解するうえで欠かせないレポートで、AIを活用した業務オペレーションの構築に向けた具体的なステップを提示しています。
- AI導入のための強固な基盤を整備する
- チェンジマネジメントと企業文化の変革を通じて、人とAIの協働を促し、人材のAI対応力を高める
- 業務プロセスの再設計を進め、エージェンティックAIの可能性を最大限に引き出す
- 業務変革によるメリットを享受するため、エージェンティックAIを積極的に導入する
- コスト管理に注力し、効率的なAI活用を実現する
- AIを全社展開するための明確な戦略を策定する
企業の業務オペレーションがAIによってどのように再設計されているのかを知り、AIをスケールさせて持続的なインパクトを生み出す方法を学ぶために、ぜひレポート（英語版）をダウンロードしてください。
