Data-driven CX Capgemini

Datos y analíticas activadas. Personalización en tiempo real.

Anticiparse para ganar

Para ganarse a los clientes, las empresas deben ir más allá de las capacidades de las plataformas de datos de clientes (CDP) tradicionales. Deben adoptar un programa dinámico de experiencia del cliente, uno que ofrezca personalización en todos los puntos de contacto mientras se anticipa al comportamiento de cada cliente y conoce sus necesidades.

Esto debe hacerse en tiempo real, por lo que estas experiencias se entregan cuando se necesitan, sin problemas en todos los canales. Y esto debe abarcar todo el ecosistema empresarial, basándose en el campo de marketing tradicional de CDP para incluir también ventas, comercio electrónico, punto de venta, servicio al cliente, I+D, producción, cadena de suministro, envío y entrega.

La IA y el análisis lo hacen posible

Los CDP de una organización son activos de gran valor. Capgemini Research Institute’s CMO Playbook reveló recientemente las métricas actuales sobre la capacidad de las organizaciones para aprovechar los beneficios de los datos.

Aprovecha al máximo los datos interconectados

Con Capgemini Data-driven CX, ayudamos a las organizaciones a obtener resultados sobre el aumento en el número de clientes, tasa de lealtad, participación, niveles de servicio y Net Promoter Scores. Apoyamos en cada paso del proceso, desde la creación de la estrategia y el modelo operativo hasta la selección de la mejor combinación de tecnologías y plataformas de datos para implementar la solución, capacitar a quienes la usan y medir su eficacia.

La CX basada en datos aumenta el valor de los CDP con inteligencia artificial y capacidades de análisis para ayudar a las empresas a convertirse en maestros de datos que pueden:

 

 

Queremos saber cómo podemos ayudar a su empresa a reforzar sus datos para ofrecer personalización en tiempo real y un conocimiento total de los clientes.

Data-driven CX - POV

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