Cadenas de suministro resilientes: gestión de la calidad

En el primer artículo de esta serie de tres, hemos comprendido la importancia de la gestión de pedidos para las cadenas de suministro y cómo puede mejorarse este proceso.

En este blog (segunda parte) te explicaremos qué es la gestión de calidad de la cadena de suministro, cómo funciona y por qué es importante.

Problemas de calidad en la cadena de suministro: un ejemplo hipotético

Una empresa de venta al por menor ha experimentado un aumento de las quejas de los clientes sobre un modelo concreto de smartphone que vende. Los clientes informan de problemas como el mal funcionamiento de las pantallas, fallos de la batería y problemas de sobrecalentamiento a los pocos meses de utilizar los teléfonos.

Tras una investigación, la empresa descubre que los defectos se deben a componentes suministrados por uno de sus proveedores extranjeros. El proveedor, situado en otro país, ha tenido problemas de control de calidad en sus procesos de fabricación. Sin embargo, debido a la falta de procedimientos sólidos de gestión de la calidad de los proveedores, la empresa minorista no identificó ni abordó estos problemas con prontitud, y ahora lucha por encontrar una fuente alternativa y más fiable de componentes.

La importancia de la sensibilización de los proveedores

En la fabricación, una media del 80% del valor de un producto procede de los proveedores.

Dominar la gestión de los proveedores (y, por tanto, la calidad de sus productos) es fundamental para todas las organizaciones con una cadena de suministro, especialmente en esta era de perturbaciones e incertidumbre globales. Esto implica mitigar los riesgos de suministro, que está en el ADN del equipo de Gestión de la Calidad de la Cadena de Suministro (SCQM), cuyo trabajo consiste en proporcionar una imagen de la situación de la cadena de suministro, así como facilitar los pasos para resolver los muchos problemas que pueden surgir.

Para ello, las empresas necesitan un plan de acción sólido que contenga, por ejemplo, un conjunto de acciones rápidas de contención que apoyen el control de calidad o la gestión de reclamaciones. Una forma de hacerlo es a través del enfoque de las Ocho Disciplinas (8D). Desarrollada originalmente en Ford Motor Company, esta metodología puede utilizarse para identificar y resolver problemas en la cadena de suministro.

Para una empresa, ser capaz de evaluar regularmente su cadena de suministro global es el primer paso para supervisar adecuadamente (y comprender) las capacidades de fabricación global de sus proveedores. Esta comprensión permite a las empresas, por ejemplo, anticiparse a la escasez de componentes críticos cambiando el fabricante de una pieza específica. Para ello, aplicamos varias metodologías de auditoría especializadas (por ejemplo, VDA6.3 y Aero Excellence) que proporcionan información detallada sobre la calidad de la cadena de suministro y que aprovechan las mejores prácticas de varios sectores.

Esta metodología nos permite identificar patrones individuales, pero también globales. Por ejemplo, recientemente realizamos una campaña de evaluación completa para uno de nuestros clientes, en la que auditamos a más de 200 proveedores en 35 países durante 17 semanas.

A partir de esta instantánea, podemos crear un programa de desarrollo de proveedores utilizando metodologías sólidas desarrolladas inicialmente para la industria del automóvil, pero que hoy se aplican ampliamente en otros sectores, como la Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (Advanced Product Quality Planning, APQP). También podemos crear métodos de auditoría totalmente a medida para los clientes.

‘Rightshoring’ para la cadena de suministro

El rightshoring puede definirse como la localización de la fabricación de una empresa en zonas que ofrecen la mejor combinación de costes y eficiencia. Para ayudar a nuestros clientes a tener éxito con este enfoque, nos basamos en nuestra «visión rightshore». Para ello contamos con una red de más de 2.500 expertos en todo el mundo.

Como parte de esta visión, nuestros consultores locales y equipos de auditoría se incorporan rápidamente al trabajo en las instalaciones del cliente, reduciendo el tiempo de desplazamiento, los costes y las emisiones de eCO2 del proyecto. En la medida de lo posible, interactuamos con los proveedores en el idioma local, lo que agiliza las medidas correctoras. Gracias a este enfoque de rightshoring, hemos demostrado una reducción del 60% de eCO2 en comparación con el enfoque tradicional de expertos europeos que viajan al extranjero.

Como tiene muy claro cualquiera que haya comprado un artículo que no cumplía las expectativas, el control de calidad es esencial. Y es cada vez más importante cuanto más complejos se vuelven los productos, ya que más componentes significan más puntos de fallo.

A medida que los productos electrónicos se vuelven cada vez más complejos, y las cadenas de suministro siguen soportando la inestabilidad geopolítica, la SCQM, y las personas que la llevan a cabo, serán más importantes que nunca.

En la tercera y última parte de esta serie de blogs, conocerás la importancia de la sostenibilidad en las cadenas de suministro, y qué medidas puedes tomar para que tus cadenas de suministro sean más sostenibles.

Si actualmente afrontas interrupciones en las entregas, o si necesitas acelerar tu cadena de suministro para satisfacer una demanda cambiante, podemos ayudarte. Capgemini tiene años de experiencia ayudando a empresas de todos los sectores y países en la gestión de la calidad de la cadena de suministro, además de acceso a algunos de los principales expertos mundiales en la materia. Para obtener más información, contacta con nuestros expertos.

A medida que los productos electrónicos se vuelven cada vez más complejos, y las cadenas de suministro siguen soportando la inestabilidad geopolítica, la SCQM, y las personas que la llevan a cabo, serán más importantes que nunca.

En la tercera y última parte de esta serie de blogs, conocerás la importancia de la sostenibilidad en las cadenas de suministro, y qué medidas puedes tomar para que tus cadenas de suministro sean más sostenibles.

Si actualmente afrontas interrupciones en las entregas, o si necesitas acelerar tu cadena de suministro para satisfacer una demanda cambiante, podemos ayudarte. Capgemini tiene años de experiencia ayudando a empresas de todos los sectores y países en la gestión de la calidad de la cadena de suministro, además de acceso a algunos de los principales expertos mundiales en la materia. Para obtener más información, contacta con nuestros expertos.