Mejorar la experiencia del cliente (CX): desde la interacción hasta el compromiso

Con la adopción de la IA generativa, los bancos tienen una oportunidad única para reimaginar las experiencias de los clientes.

Esto incluye la hiperpersonalización de las interacciones en los centros de contacto para poder interactuar con los clientes de nuevas formas.

Aunque las interacciones humanas altamente personalizadas siguen siendo fundamentales para atraer, retener y rentabilizar las relaciones bancarias, la mayoría de los centros de contacto bancarios se enfrentan al reto de satisfacer las expectativas de personalización en constante evolución, ya que los datos de los clientes están atrapados en silos.

Descarga nuestro punto de vista que hemos desarrollado con Genesys y descúbrelo: 

• Cómo están superando los bancos los obstáculos tradicionales de sus de contact center con un tipo de IA generativa especialmente diseñada, conocida como copiloto, que puede presentar rápidamente al personal de atención al cliente información polifacética y contextual sobre el cliente.
• Qué capacidades deben buscar los bancos en una plataforma cloud, segura y que cumpla las normas para garantizar que un copiloto colabore con los CSR de forma eficiente y eficaz.
• Los cinco pasos críticos para implantar con éxito una plataforma de copiloto de contact center que permita alcanzar los objetivos de transformación.