Hoy en día, se espera que los profesionales del marketing hagan más funciones: impulsar el crecimiento, fidelizar a los clientes e incluso dirigir sus campañas a agentes, algoritmos y máquinas. Pero en esta carrera por modernizarse, se ha perdido algo esencial: la esencia del marketing.

El último informe del Instituto de Investigación de Capgemini, «De la complejidad a la claridad: Cómo los CMO pueden recuperar el marketing para obtener una ventaja competitiva», el tercero de la serie «Manuales para CMO», explora cómo los líderes de marketing pueden recuperar su esencia —reconectando con la narrativa, la orientación al cliente y la excelencia operativa— al tiempo que se adaptan a la realidad de la IA, la fragmentación de las tecnologías y las crecientes expectativas. El informe se basa en los resultados de una encuesta a 1500 profesionales del marketing (desde nivel directivo en adelante) de 15 países y en 29 entrevistas en profundidad con destacados CMO y líderes de marketing.

Entre las principales conclusiones se incluyen:

  • La IA no está desarrollando todo su potencial: solo el 7 % de los profesionales del marketing está totalmente de acuerdo en que ha mejorado el rendimiento. Si bien las herramientas son potentes, la falta de visión, la infraestructura básica insuficiente y la ausencia de hojas de ruta claras limitan el impacto de la IA en los resultados de marketing.
  • La propiedad y la influencia de la tecnología de marketing se están difuminando: el 39 % de los líderes de marketing afirma que las iniciativas de IA general y de IA agentiva se financian desde el departamento de marketing, mientras que el 55 % afirma que se financian desde el departamento de TI.
  • Los directores de marketing se ven limitados por la ineficacia: solo el 15 % de los líderes de marketing está totalmente de acuerdo en que su configuración actual les permite realizar un trabajo de alto valor.
  • La clave del crecimiento reside en la interacción que genera conversiones: solo el 18 % de las organizaciones está totalmente de acuerdo en que personalizan con éxito las interacciones con los clientes para mejorar los resultados.

Recuperar el marketing es una lectura esencial para directores de marketing, directores de marca, directores de experiencia del cliente y líderes de experiencia que impulsan la transformación del marketing. También ofrece información valiosa para directores ejecutivos, líderes de crecimiento y ventas, y responsables de tecnología que apoyan la modernización del marketing, así como para consultores y asesores especializados en estrategia de marketing, transformación digital y adopción de IA. Para recuperar el marketing, las organizaciones deben:

  • Reconstruir el marketing en torno a la narrativa centrada en el cliente y el propósito de la marca.
  • Utilizar la IA y la automatización no solo para la eficiencia operativa, sino también para potenciar la narrativa, la conexión con el cliente y un impacto de marketing medible.
  • Optimizar las infraestructuras tecnológicas y alinear las herramientas con los objetivos estratégicos.
  • Empoderar a los equipos con hojas de ruta claras, colaboración interdepartamental y estrategias de capacitación.
  • Redefinir el rol del marketing como motor de crecimiento y artífice de la experiencia del cliente, y no solo como función de apoyo.

Descarga la última guía para directores de marketing del Instituto de Investigación de Capgemini para:

  • Descubre cómo los directores de marketing están cumpliendo con las crecientes expectativas a pesar de los recursos limitados, y qué estrategias pueden ayudarte a lograr lo mismo.
  • Explora por qué solo el 7 % de los profesionales del marketing coinciden en que están obteniendo un valor real de la IA, y aprende a superar las barreras que frenan al resto.
  • Explora estrategias prácticas para potenciar la influencia del marketing y recuperar su posición estratégica en la toma de decisiones.
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