Capgemini nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2025 para Servicios de Experiencia Digital

Capgemini ha sido posicionada por Gartner Inc. como Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Servicios de Experiencia Digital (DX), reconocida globalmente por su Integridad de Visión y Capacidad de Ejecución.

Este reconocimiento refuerza el posicionamiento de Capgemini como socio global en transformación empresarial y tecnológica impulsada por la IA, aprovechando todas las capacidades del Grupo, así como su expertise sectorial para crear experiencias excepcionales centradas en el cliente.

“Con la IA generativa y agéntica transformando las experiencias digitales para consumidores, ciudadanos y empleados, cada interacción cuenta. Las organizaciones no están comprando tecnología ni una plataforma, están adquiriendo una experiencia que impulsa resultados de negocio y de cliente. Junto con nuestros clientes, reinventamos los procesos de marketing, ventas, servicio y comercio mediante un enfoque centrado en el cliente y con IA como prioridad, diseñando experiencias transformadoras que les ayudan a adaptarse a las preferencias cambiantes. Creemos que este reconocimiento de Gartner refleja nuestra capacidad para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que impulsan el crecimiento, mejoran la eficiencia y crean valor duradero.”

Alex Smith-Bingham, Global Application Business Line Leader for Digital Customer Experience, Capgemini

Según Gartner, los Líderes tienen un buen desempeño en todos los aspectos de los servicios de Experiencia Digital (DX): desde el diseño de DX y la implementación de plataformas, hasta la creación de contenido y marketing. Están ganando terreno en servicios de agencia y técnicos, además de aumentar su notoriedad y presencia en la mentalidad del mercado. Los Líderes tienen una visión clara de la evolución del mercado y están construyendo activamente competencias y activos para mantener su posición de liderazgo en este mercado.

“El Cuadrante Mágico (MQ) evalúa a 17 proveedores con capacidades para ofrecer servicios de DX de end-to-end que cubren las necesidades de asesoría, implementación y optimización continua de las organizaciones. Los servicios de experiencia digital se centran en crear la experiencia óptima del usuario, para vender mejor, hacer marketing, informar y gestionar al usuario objetivo (cliente, socio, ciudadano o empleado).”

El informe del Cuadrante Mágico también cuenta con un informe complementario titulado Capacidades Críticas 2025 para Servicios de Experiencia Digital, en el que Capgemini se encuentra entre los tres proveedores mejor clasificados para el caso de uso de implementación de soluciones de experiencia. Según el informe de Capacidades Críticas: “Esto refleja la capacidad de Capgemini para liderar transformaciones globales, reemplazando sistemas legados por plataformas unificadas para optimizar operaciones de negocio, mejorar la interacción con el cliente y la eficiencia de los procesos.”

Los informes del Cuadrante Mágico son el resultado de una investigación rigurosa y basada en hechos en mercados específicos, ofreciendo una visión panorámica de las posiciones relativas de los proveedores en mercados donde el crecimiento es alto y la diferenciación es clara. Esta investigación permite aprovechar al máximo el análisis del mercado en alineación con las necesidades únicas de negocio y tecnología.

Capgemini también ha sido reconocida por clientes y pares en Gartner® Peer Insights™, con el 100% de los pares recomendando sus Servicios de Experiencia Digital, basándose en 15 valoraciones durante los últimos 12 meses. Gartner Peer Insights es una plataforma de reseñas y calificaciones entre pares diseñada para responsables de decisiones sobre software y servicios empresariales. Algunos clientes de Capgemini publicaron las siguientes reseñas, al 8 de diciembre de 2025:

• Capgemini cierra la brecha de marketing con una solución integral (desde el briefing hasta el lanzamiento) – Director de Marketing
• Socio en CRM para implementar soluciones impactantes en la estrategia go-to-market de tu negocio – VP Software Engineering
• El servicio logra una adopción fluida gracias a un diseño centrado en las personas y la integración tecnológica – Director de Growth office – Director de Operaciones de Marketing.

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About Capgemini

Capgemini es un socio global de transformación de negocio y tecnología impulsado por inteligencia artificial, que aporta valor empresarial tangible. Imaginamos el futuro de las organizaciones y lo hacemos realidad a través de la IA, la tecnología y el potencial humano. Con una sólida trayectoria de casi 60 años, somos un grupo responsable y diverso de 420.000 profesionales en más de 50 países. Ofrecemos servicios y soluciones integrales gracias a nuestra extensa experiencia en la industria y a un sólido ecosistema de socios, aprovechando nuestras capacidades en estrategia, tecnología, diseño, ingeniería y operaciones empresariales. En 2024, el Grupo registró unos ingresos globales de 22.100 millones de euros.

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