Daimler ‒ from OEM to digital service provider/戴姆勒 – 从OEM到数字服务供应商

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凯捷支持汽车制造商为数字业务实施最佳结构和流程。

数字化改变消费者行为

随着数字化程度的日益提高和智能手机的不断普及,消费者的预期也发生了变化。汽车共享应用程序已经成为常态,生活在大城市的年轻人如今更愿意使用这类应用程序解决出行需求,而非购车。鉴于此等根本性变化,数字化显然也会对其他购买行为领域产生影响。
戴姆勒希望从数字机遇中获益,决定实施数字业务模式,为未来做好准备。导航、辅助和娱乐等数字服务的购买应该与购车分离来开,从而根据需求灵活使用车辆。与智能手机类似,这种模式能够为车辆配备所有最新应用程序。
数字业务模式对思维与结构提出全新要求

为了制定和实施相应的结构,戴姆勒选择凯捷作为合作伙伴。重点不仅在于部署数字基础设施,还在于澄清法律问题并调整或制定全新分销流程。因此,戴姆勒希望从凯捷在数字业务模式和转型流程方面的专业知识与经验中受益。
凯捷负责从构思到执行的整个项目流程,并管理由约10位凯捷员工和近100位客户员工组成多个项目团队,以此支持戴姆勒的转型。双方共同组成临时组织,制定实施模式并将项目划分为不同的工作任务。其中包括技术和系统层面的工作,评估产品投放的市场地区,制定和实施众多创新项目,例如数字化商务平台、定价模式和全新契约模型,用于将戴姆勒产品销售给客户。此外,为了保障顺利开展实施工作,必须做好从旧流程转向新流程的准备。
而且项目又进一步细分成了多个里程碑。初始阶段的主要工作是重新发布某款车型。这些汽车的使用者将成为新服务的首批使用者。最初开发的产品是“遥控停车系统”,其中包括一款应用程序。戴姆勒表示,“遥控停车系统”是4月发布的全新车系的一大重要特色。
用结果说话——“Mercedes me”成功启动

凯捷与戴姆勒携手合作,在12个月内,共同构思出将数字服务直接销售给客户的理念,制定了结构并成功投入实际运营。服务与产品打包出售,可通过全新门户网站“Mercedes me”进行订购,只需与奔驰签署一份框架合同,每位客户都可在此门户选择并管理个人出行、互联、客户支持和金融服务。
展望未来——制定数字商业模式

下一步是让客户使用在线商城更新Live Traffic服务执照,此服务将在约一年内完整上线。之后,所有相关购买流程都可完全切换至新结构。服务最先会在欧洲推出,然后推广至包括中国在内的戴姆勒全球所有分销地区。由此,戴姆勒已为全新数字商业模式的实施奠定基础,令公司能够制定新服务并直接使用平台将服务推向市场。

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