凯捷和Efma发布的《2014年全球保险报告》发现数字化成熟度与盈利能力和经营效率之间有着密切联系。

 Leading with Digital for Better Customer Experience

 

重要发现

根据来自全球超过1.5万名客户和近100名保险业高管的调查数据,凯捷和Efma发布的《2014年全球保险报告》指出:改善客户体验对保险公司的盈利能力具有直接影响。 由于保险业中对互联网和移动渠道的需求不断增加,数字化转型成为打造积极体验、维护客户忠诚度并最终提高保险公司盈利能力的有效途径。

虽然保险公司都在努力提升客户体验,但改善幅度缓慢,全球平均仅为2%,仍有近70%的客户可能会选择更换保险公司。其他发现:

 

  • 2012年,由于自然灾害和气候事件的减少,与之相关的理赔支出相应降低了逾30%,保险公司的利润普遍增加。
  • 全球仅32%的保险客户表示其在保险公司获得了积极的客户体验。 美国超过50%的保险客户认为其在保险公司获得了积极的客户体验,这一比例居全球首位。
  • 凯捷客户体验指数(CEI)揭示出:在保险业中,客户体验的改善与盈利性客户行为存在明显关联。

欲了解对保险公司盈利性客户行为有重要影响的渠道,请下载本年度报告

推出全球保险报告互动网站

我们非常自豪地推出全新互动网站,以帮助保险公司探索客户体验和喜好。 全球保险报告网站www.worldinsurancereport.com通过动态图表研究三个维度的客户数据: 寿险和储蓄险等保险产品,养老金和年金或机动车险;代理商、经纪人和互联网等各种渠道;报价收集或理赔服务等客户生命周期。

信息图表

数字化转型

保险业的数字化成熟度相对较低。 为保持竞争力、改善客户体验并获得盈利能力,保险公司需要全面接受彻底的数字化转型。 保险公司应当关注的重点领域有:

  • 跨渠道整合,确保客户能在不同渠道间无缝切换,更易管理一系列不断变化的客户界面和接触点。 发现凯捷的保险业全渠道体验服务
  • 在营销产品、推动销售和获得实时客户洞察方面实现社交媒体作用的最大化。
  • 利用预测分析技术为多个业务单位(包括核保、理赔、客户服务、产品定价和风险管理)创造价值。

 

联系我们

欲了解更多关于创造出色客户体验或探索保险业全渠道体验解决方案的内容,请发送电子邮件至marketing.cn@capgemini.com

遇到问题?    

咨询金融服务专家

Rengarajan Appan Christina Colby Luuk van Deel Nigel Walsh