所有行业都在数字转型能力方面取得了进展，Covid-19是催化剂；零售业（73%）和电信业（71%）是领头羊
如今，近三分之二的企业具备成功实施数字化转型所需的能力：数字化（60%）和领导力（62%）——这两个数值在两年前仅为36%。这是根据凯捷研究院（CRI）最新报告《精通数字化2020：过去两年企业如何在数字化转型上取得进展》得出的结论。
为了解企业在过去两年中如何提升其数字化能力，凯捷（Capgemini）调查了四个维度的平均分：人才与组织、运营、商业模式创新和客户体验（CX）。
凯捷将2020年的研究结果与2018年的精通数字化相关研究对比发现，虽然所有企业在2020年的数字化转型之旅中都做得更好，但精通数字化的企业（即在数字化和领导能力方面拥有高水平精通能力的企业）正在扩大与竞争对手的差距。
COVID-19是强有力的催化剂；考虑到变革的紧迫性，各家企业加倍投入热情追求更成熟卓越的数字化及领导能力。除此之外，自2018年以来，企业已开始花费时间评估阻碍成功的挑战，增加对数字化转型的投资，采用新兴技术，并重新关注人才和文化。
营收在100亿美元以上的大型企业，在数字化和领导能力方面都具有优势。其中约68%企业表示，他们具备所需的数字化能力，而营收低于100亿美元的企业中，这一比例为55%。当谈到领导力时，不同规模企业也有这样的差距：57%的小型企业表示他们拥有所需的领导能力，略低于平均水平62%和大型组织70%的比例。 从行业角度来看，过去两年间每个行业的数字化和领导能力都有所提高。零售业现在超过了所有其他行业，73%的零售企业表示他们拥有转型所需的数字化能力，高于两年前的37%。电信业紧随其后，71%的组织表示他们拥有所需的数字化能力。电信运营商正在通过创造成熟的数字体验重塑消费者的价值主张。汽车行业则在能力增长方面处于领先地位，其数字化能力从2018年的32%提高到如今的69%。 人才和文化方面的举措更为重要 凯捷2018年的研究显示，如果企业未能在转型过程中带动员工一起加入，那么“人”这一维度将是数字化转型的一个重要障碍。如今越来越多企业让员工参与到他们的数字化计划中，这一比例从2018年的36%上升到2020年的63%。 尽管取得了这一进展，但在技能培养方面，凯捷发现只有不到一半的公司（48%）在投资培养诸如情商、适应性和协作等软技能。凯捷的研究还一致发现，文化是成功数字化转型的首要障碍，例如，一些企业没有重视新思想和新实验的文化。
加快对可持续性的投资是当今数字化转型的关键
报告强调，各企业必须密切关注客户体验、运营和业务技术等因素外，它们也应强调可持续性及更广泛的目标，这对客户和员工都非常重要。消费者越来越关注环境足迹和气候变化的影响，并希望通过自己的行动有所作为——78%的消费者认为，企业在社会中扮演的角色超出了自身利益。凯捷的最新研究发现，目前只有45%的企业正在加速可持续性投资、项目和承诺。
为了进一步推进数字化转型之旅，报告建议企业重塑员工体验，利用流动劳动力，确保员工的社会契约与数字化时代保持一致。此外，他们应建立强大的数据和平台能力，扩展新业务和参与模式，将目标和可持续性作为业务的核心部分，使其成为组织文化的一部分，并从数字化转型和可持续性的两个方面来看待技术。Claudia Crummenerl Capgemini Invent人事和组织总经理 在短短两年时间里，我们在建设必要的数字化和领导能力方面取得了惊人进展，这促使我们开展了这项研究。在过去两年中，技术创新和商业模式的持续快速变化（COVID-19迫使许多公司进行自我改造）可能推动了这一进步。尽管各企业在客户体验、运营、业务和技术等领域的各种措施上取得了进展，但许多企业仍面临将目标和可持续性纳入其转型战略的挑战。通过重塑员工体验和工作方式，将目标嵌入运营模式，真正成为数据驱动型企业，并在试点阶段之后扩展新的业务模式，企业将可实现数字化成熟度，并展示出适应未来不确定性所需的复原力。
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研究方法
在2020年5月和6月，凯捷研究院调查了1000名来自各行业营收至少10亿美元的企业的高管，以评估他们对数字化转型所需的企业数字化和领导能力成熟度的看法。20%的企业报告称，2019财年收入超过200亿美元。2020年调查对象的特征与2018年样本基本一致。
关于凯捷
凯捷集团是咨询、数字化转型、技术和工程服务领域的全球领导者。集团始终处于创新最前沿，致力于在不断发展的云、数字和平台世界中为客户提供全方位的机会。凯捷基于其50年以上的优秀传统和深厚的行业专业知识，通过从战略到运营的一系列服务帮助企业实现其商业抱负。
凯捷是一家在近50个国家拥有27万名员工的负责任的多元文化公司，其宗旨是通过科技释放人类能量，创造一个包容和可持续的未来。凯捷集团2019年总营收（合并计入Altran年度营收）为170亿欧元。
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