Assurance – Digital Core

Les assureurs traditionnels doivent transformer non seulement leur processus technologique et métier, mais également leur état d’esprit, afin de devenir des assureurs numériques. Les recherches menées par Capgemini et notre expérience dans le secteur montrent que les assureurs numériques préparent mieux l’avenir : ils sont plus performants et efficaces pour gagner des parts de marché et repousser les menaces des InsurTechs.

Le secteur de l’assurance traverse actuellement une période de grande transformation. D’un côté, les particuliersveulent bénéficier d’une meilleure expérience client ; de l’autre les compagnies d’assurance s’efforcent d’améliorer leur efficacité opérationnelle et de réduire leurs dépenses, tandis que de nouveaux concurrents arrivent sur le marché. Les technologies émergentes et la prolifération massive des données sont prometteuses quant à l’aide qu’elles peuvent apporter pour relever ces défis; mais ce faisant, elles transformeront les processus métier et modèles d’affaires traditionnels, et requièrent la combinaison de compétences et approches inédites. En outre, de nombreux assureurs traditionnels sont encore ralentis par leurs systèmes existants, trop rigides. Une chose est claire cependant : la transformation est désormais la nouvelle norme.

Pour les assureurs, offrir une expérience personnalisée et transparente est clé pour attirer et fidéliser les clients… Mais ce n’est là qu’une pièce du puzzle. En mettant à profit la puissance des nouvelles technologies comme l’automatisation et l’intelligence artificielle, qui rendent les processus métier plus efficaces, les assureurs peuvent accroître l’efficacité opérationnelle et devenir plus agiles. Dans l’ensemble, une approche globale s’impose pour doper la rentabilité, non seulement en augmentant la fidélisation des clients, mais aussi en réduisant les dépenses et les provisions

Pour rester compétitifs sur ce marché, les assureurs doivent simultanément privilégier quatre domaines de compétences clés : 

  • Améliorer les propositions faites aux clients grâce à une expérience favorisant l’engagement et la rétention des clients fidèles 
  • Devenir un assureur insight-driven, doté de compétences autour de la donnée et de son analyses analytics, permettant d’identifier ses points de différenciation  
  • Rendre l’entreprise agile pour accélérer la mise sur le marché des nouveaux produits, services et offres 
  • Rendre les opérations hyperefficaces

L’offre Digital Core a été développée par Capgemini à partir de notre expérience éprouvée dans les transformations, afin d’accélérer la conversion des professionnels du secteur en assureurs numériques. Digital Core met en œuvre une approche de type « bloc de solutions » apte à dynamiser le développement des compétences clés. Ces solutions sont à la pointe dans cinq domaines clés de la transformation numérique : 

  • Expérience seamless – Ensemble de parcours et solutions digitales permettant un meilleur engagement avec les clients sur tous les canaux. 
  • Analytics avancée – Gestion et exploitation améliorées de la valeur des données grâce à des modèles permettant d’identifier les points de différenciation concurrentielle via de nouveaux produits et services attractifs , un marketing mieux ciblé, ainsi que des offres et interactions adaptées.
  • Plateformes coeur de gestion modernes et agiles – Accélération de la mise sur le marché et la capacité à créer de la valeur pour l’entreprise de façon itérative grâce à nos offres basées sur notre centre de delivery accéléré et notre système d’assurance qualité intelligent.
  • Smart Automation – Nos solutions d‘automatisation intelligente favorisent l’efficacité opérationnelle en appliquant les leviers d’optimisation, automatisation et intelligence artificielle tout au long de la chaîne de valeur. 
  • Business – Stimuler la croissance et la différenciation par l’innovation tout en tirant pleinement parti des investissements technologiques grâce à une organisation mieux alignée.

Notre approche auprès des assureurs pour faire progresser leurs compétences numériques est à la fois itérative et agile.  Elle commence par évaluer les capacités actuelles, puis définit des « solutions de base » pour les compétences clés pouvant être renforcées et mieux différenciées au fil du temps.  Cette phase initiale bénéficie de notre Accelerated Solutions Environment, visant à aligner les parties prenantes ayant des objectifs distincts autour d’une vision numérique commune. Elle met également à profit notre Applied Innovation Exchange, une plateforme mondiale rassemblant une équipe multidisciplinaire dédiée à la mise en œuvre efficace d’une innovation rapide et à l’échelle. 

Exploitant les ressources et capacités de toutes les disciplines, Digital Core procure à votre entreprise des avantages suivants : 

  • Meilleure rétention des clients et un taux de satisfaction plus élevé 
  • Taux de conversion des prospects élevé et taux de perte réduit 
  • Accélération de la mise sur le marché 
  • Croissance de revenus 
  • Taux de dépense inférieur 

Pourquoi Capgemini ?

Capgemini aide ses clients à devenir des assureurs numériques de deux façons :  

  • En appréhendant le digital comme une stratégie d’entreprise englobant la technologie, les opérations et les fonctions commerciales 
  • En rassemblant une gamme de ressources numériques d’une richesse inégalée.

Cette approche est étayée par notre vaste connaissance du domaine des assurances et par une pratique de premier ordre des solutions dédiées à ce secteur.  

Vous souhaitez en savoir plus sur les technologies de pointe qui auront le plus grand impact sur la transformation du secteur des assurances ? Découvrez nos dernières recherches d’envergure mondiale sur www.worldinsurancereport.com

Pour savoir comment Capgemini peut faciliter votre conversion pour devenir un assureur numérique, envoyez un email à  : insurance@capgemini.com.

Ressources

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World InsurTech Report 2019

Le métier de l’assureur doit évoluer alors que les InsurTech s’imposent dans l’expérience client digitale

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Tendances 2020 : Assurance de dommages

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