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Organismes sociaux

Nous vivons plus longtemps, mais la plupart d’entre nous ne travaillent pas plus longtemps. Pour les organismes sociaux, cela signifie qu’il faut aider davantage d’individus avec le même montant d’impôts, tout en répondant aux attentes des citoyens qui souhaitent des services sociaux de meilleure qualité.

C’est l’heure de vérité pour les organismes sociaux. Leur priorité est de venir en aide à ceux qui sont dans le besoin. Cependant, ceci est loin d’être une mince affaire, compte tenu du vieillissement des populations et de la volatilité du marché de l’emploi, aggravée par la pandémie, qui a entamé la stabilité financière de nombreuses familles.

Les organismes sociaux doivent faire preuve de plus d’efficacité, tout en offrant un accès inclusif aux aides publiques, souvent aux individus les plus vulnérables de la société. Chez Capgemini, nous aidons les services des organismes sociaux à exploiter les outils numériques et à optimiser leurs processus pour créer des parcours clients efficaces et conviviaux, moderniser les infrastructures existantes et tirer parti en toute sécurité des données des citoyens afin de mettre en place des services intelligents et personnalisés.

Combler le fossé numérique

Pourquoi l’inclusion numérique requiert la collaboration et le leadership de plusieurs parties prenantes.

Notre expertise

Nous concevons, mettons en œuvre et exploitons des services aux citoyens accessibles et conviviaux qui luttent contre l’exclusion numérique à chaque point de contact, qu’il soit numérique ou physique.

Aide financière pour les familles à faible revenu. Les personnes cherchant à retrouver un emploi. Aide aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap. Les organismes sociaux viennent en aide aux personnes face aux aléas de la vie. Ces citoyens ont besoin d’accéder aisément à des services et à une assistance efficaces.

Pour les organismes sociaux, cela doit commencer par une conception centrée sur l’humain qui place les besoins des individus formulant des demandes et des clients au premier plan. Comment peuvent-ils créer une expérience fluide et inclusive ? Nous travaillons avec nos clients des organismes sociaux pour concevoir des services adaptés à tous. Nous renforçons également l’efficacité des professionnels des organismes sociaux qui sont en contact direct avec les citoyens en mettant à leur disposition des processus optimisés et une technologie qui renforce les compétences humaines.

Nous aidons les organismes sociaux à adopter les outils numériques dont ils ont besoin pour faire plus avec moins en déployant l’automatisation et la robotique.

Les organismes sociaux ont la possibilité d’optimiser leurs ressources grâce à l’automatisation. La numérisation des processus permet à leurs équipes de se concentrer sur des dossiers complexes qui requièrent une assistance plus personnalisée.

Toutefois, pour de nombreux organismes sociaux, tout l’enjeu consiste à savoir comment adopter les bons outils numériques. Si l’automatisation robotique des processus (RPA) et l’intelligence artificielle (IA) peuvent être transformatrices, leurs cas d’utilisation doivent être clairement définis, afin de s’assurer qu’elles permettent réellement aux employés de gagner en efficacité, tout en allégeant leur charge de travail.

Nous prenons en charge l’ensemble du parcours, de la stratégie d’automatisation à la mise en œuvre. Nous aidons à identifier les dossiers les plus simples, qui peuvent être traités directement par le système, à mettre en œuvre de nouveaux outils numériques, tels que la gestion intelligente des dossiers, et à guider l’optimisation des processus pour offrir des services sociaux efficaces.

Plus de demandeurs de prestations sociales signifie plus de données. Nous transformons ces données pour en faire la base de services plus intelligents et personnalisés, en utilisant l’IA et le machine learning.

Les organismes sociaux opèrent au sein d’un écosystème d’organisations des secteurs public et privé qui ont collectivement accès à une multitude de données. Nous aidons nos clients à recueillir, traiter et partager ces données afin de proposer des services plus personnalisés et plus pertinents, tout en respectant les normes de protection des données, de sécurité et d’éthique.

Nous éclairons les décisions concernant les cas d’utilisation automatisée des données et l’optimisation des processus à l’aide de la robotique et de l’IA. Nous créons également des parcours clients fluides, basés sur des données connectées à travers plusieurs systèmes de back-office.

Grâce à des informations fondées sur des données et à des solutions technologiques intelligentes, les équipes des organismes sociaux peuvent proposer de nouveaux services pour faciliter le quotidien des citoyens. Par exemple, les technologies d’adéquation de l’offre permettent de fournir des conseils personnalisés sur les carrières en tenant compte de la localisation et de l’expérience du candidat.

Nous développons et mettons en œuvre les plateformes technologiques sécurisées, stables et évolutives dont les organismes sociaux ont besoin pour fournir des services efficaces et axés sur les citoyens.

Bien que la numérisation soit en cours dans de nombreux secteurs de l’administration, les anciennes technologies restent un fardeau qu’il est nécessaire de surmonter. Nous aidons les organismes sociaux à moderniser leur infrastructure et leurs applications, en les rendant plus souples et plus flexibles, de manière à pouvoir répondre facilement à toute hausse de la demande.

En aidant nos clients à migrer vers le cloud sécurisé, nous les aidons également à répondre aux préoccupations concernant la sécurité des données sensibles des citoyens. Grâce à nos services complets de gestion de l’infrastructure pour les plateformes sur site, cloud, ou encore hybrides, et à notre réseau d’experts mondiaux en cybersécurité, nous protégeons les plateformes des organismes sociaux contre la fraude, les erreurs et la cybermenace omniprésente.

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