Tendances clés de bien-être en 2024

Les solutions de bien-être concernent la stabilité sociale, ce qui est plus difficile en période de crise. Partout dans le monde, les agences responsables de l’emploi, de la sécurité sociale et des pensions positionnent leurs programmes pour prévenir les urgences et fournir les droits et le soutien appropriés tout en se préparant simultanément à la prochaine urgence.

Les organisations publiques de bien-être ont montré une résilience remarquable ces dernières années. À travers une pandémie, des incertitudes politiques, des crises de réfugiés et des guerres, elles se sont adaptées. Elles ont commencé à moderniser leurs infrastructures informatiques, à déployer des services de bien-être numériques et ont continué à fournir des services au milieu de l’inconnu. Maintenant, de nombreuses organisations de bien-être vont encore plus loin. En utilisant les leçons apprises au cours des dernières années et en adoptant de nouvelles technologies, elles développent de nouvelles capacités – réagissant aux besoins du jour tout en se préparant, elles et les citoyens qu’elles servent, à tout ce qui peut survenir.

Les programmes de prévention peuvent prendre de nombreuses formes, telles que l’éducation précoce des enfants, la formation professionnelle, l’accès à des soins de santé abordables, la garde d’enfants et le conseil en santé mentale. La mise en œuvre efficace de tels programmes préventifs, combinée à des programmes de soutien au revenu, impacte positivement des millions de vies, les aidant à mener des vies productives. De plus en plus, les agences de bien-être orientent leur réflexion vers ce modèle : visant à prévenir les difficultés dans la mesure du possible.

Voici trois manières concrètes dont les prestataires de bien-être se préparent pour l’avenir et aident leurs citoyens à faire de même.

 

Événements de vie – placer les citoyens au cœur des solutions de bien-être

Le fait qu’un service de bien-être soit disponible ne signifie pas que les citoyens vont en bénéficier. Certains peuvent simplement ne pas en avoir besoin. D’autres peuvent compter sur leur famille ou leur communauté à la place. Mais il y a aussi des citoyens qui pourraient énormément bénéficier de l’aide, mais ne le font pas. Et plus leur situation reste non gérée, plus elle peut devenir grave. Une chose que les gouvernements peuvent faire est de faciliter le processus de recherche de services, surtout si vous devez demander plusieurs programmes de soutien en même temps. C’est l’objectif de l’approche par événements de vie.

Simplement définie, l’approche par événements de vie organise les services de bien-être autour de moments cruciaux dans la vie des citoyens (naissance d’un enfant, nouvel emploi), plutôt qu’autour des domaines du gouvernement. L’objectif est la simplicité – et cela fonctionne. Pour prendre un exemple, en Estonie, les nouveaux parents avaient en moyenne dix interactions avec leur gouvernement. L’approche par événements de vie a réduit cela à seulement quatre. Les citoyens interagissent avec le gouvernement via des plateformes de bien-être numériques dans un engagement simple (OOC – Communication Unique), signalent l’événement de vie, et trouvent une liste de services rendus possibles par plusieurs départements gouvernementaux. 

Cette approche permet de gagner du temps, des efforts et de l’argent car elle réduit le défi d’avoir plusieurs systèmes face aux citoyens pour chaque département. Les gouvernements de Singapour, d’Australie, du Royaume-Uni et des Émirats Arabes Unis ont adopté cette méthodologie de prestation de services et continuent de moderniser leurs services à travers des portails unifiés et des applications mobiles. D’autres gouvernements, comme la ville d’Abou Dhabi, examinent les événements de vie pour améliorer l’expérience de leurs citoyens.

Services de bien-être numériques – donner vie aux données

Quels programmes de bien-être fonctionnent ? Fonctionnent-ils également pour tout le monde ? Quelles régions ont besoin de plus d’assistance ? Et que pouvons-nous apprendre des étapes que nous avons déjà franchies ?

Pour chacune de ces questions, les réponses se trouvent dans les données.

Les agences gouvernementales sont assises sur un trésor. Malheureusement, leurs données sont généralement cloisonnées dans des systèmes informatiques à travers divers départements gouvernementaux, et même dans les bases de données de partenaires dans les mondes des ONG et des entreprises. Pour récolter les bénéfices des données, elles doivent être partagées. Simultanément, la sécurité des données doit être maintenue, comme réglementé par le HIPAA, le GDPR et d’autres réglementations locales.

Les hyperscalers et autres fournisseurs de plateformes apportent de nouvelles technologies telles que la confidentialité différentielle, l’apprentissage fédéré et les systèmes d’échanges de données, faisant de ce moment une opportunité pour activer les données dormantes et faciliter leur libre circulation. Dans un avenir proche, nous allons voir les données créer une grande valeur pour les organisations de bien-être, les gouvernements et les entités associées – cela aidera dans l’élaboration de politiques basées sur des preuves, la gestion des risques de catastrophe, la livraison de services centrés sur le citoyen, la détection de fraude, la gestion des résultats et plus encore.

Compétences pour l’ère moderne : un nouveau défi pour le bien-être social 

Les gouvernements cherchent de plus en plus de nouvelles façons d’aider leurs citoyens à acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans un monde en rapide évolution.

Les économies changent, et de nombreuses personnes constatent que les compétences qui les ont menées là où elles sont aujourd’hui sont insuffisantes pour demain. L’exemple le plus évident est le travail en usine, qui a décliné dans de nombreux pays. Mais cela ne s’arrête pas là. L’emploi est également affecté par les avancées technologiques telles que l’automatisation. Bientôt, les camions autonomes remplaceront la conduite de camion. Et avec le GenAI, tous les paris sont ouverts. Cependant, cela ne signifie pas que le nombre total d’emplois est en déclin – loin de là. Les emplois changent. Les agences de bien-être social ont un grand rôle à jouer pour aider les citoyens à s’adapter.

Probablement, la plupart des étudiants aimeraient apprendre des compétences qui leur seront bénéfiques sur le lieu de travail – mais avec des compétences professionnelles qui changent à la vitesse de l’éclair, les organisations éducatives ont du mal à suivre le rythme. C’est un domaine où de nouvelles solutions de bien-être social peuvent faire une différence profonde. En s’associant à des plateformes d’emploi telles que LinkedIn, les gouvernements apprennent à connaître le marché du travail et les compétences recherchées par les employeurs. Encore plus de données peuvent être recueillies en travaillant directement avec les employeurs. Et avec les avancées dans les techniques de données, les déficits de compétences peuvent être identifiés de manière proactive. Cette information est inestimable pour les institutions éducatives et les individus. Elle informe également les décisions des agences de bien-être social sur la formation à fournir. Et aujourd’hui, cette information peut être traduite en cours de formation personnalisés, accessibles à une population diverse via des appareils mobiles. Le ministère indien du Développement des compétences et de l’Entrepreneuriat fournit un exemple de la puissance de la technologie pour développer des compétences de nouvelle génération.

Faire avancer le bien-être social

Naviguer dans la fourniture du bien-être social est un défi nuancé, et les gouvernements reconnaissent la nécessité de services rationalisés. Les perturbations mondiales peuvent brusquement pousser des milliers de personnes à avoir besoin d’une assistance immédiate. La solution réside dans la prise de décision informée par les données, équipant les citoyens des compétences essentielles, et redéfinissant les services pour qu’ils soient centrés sur le citoyen et facilement accessibles. Partout dans le monde, c’est la direction choisie par les agences de bien-être social – s’assurant que lorsqu’elles sont le plus nécessaires, les systèmes de soutien seront prêts.

Ce blog a été co-écrit par Sivaraj Sethunamasivayam, Helena Vilcans, Félix Lopes, Harm Erbé, Vanshika Bhat et Marc Reinhardt.

Lecture complémentaire

Pour plus d’informations sur les services de bien-être social de Capgemini, visitez ici.