1. What is User Experience and Front-End Interactions (UX & FEI)?

User Experience and Front-End Interactions (UX & FEI)is Capgemini’s AI-powered approach to creating seamless, connected, and context-aware customer experiences. It blends design, data, front-end engineering, and AI to ensure every touchpoint – online, in-store, mobile, or social – feels continuous, intuitive, and personalized in real time.

2. Why is connecting touchpoints through context important?

Customers move fluidly between channels, and they expect their experience to follow them. Contextual insights – such as intent, behavior, preferences, and immediate needs – give brands the intelligence to deliver journeys that feel effortlessly connected and endlessly relevant, no matter where they begin or when they resume.

3. What can organizations achieve with UX & FEI?

With UX & FEI, brands can leverage AI to create immersive, intuitive, user-centric experiences; reduce friction across channels; improve conversion and engagement; and design interactions that evolve in real time.

4. Who benefits most from UX & FEI?

Brands and organizations that operate across multiple channels, such as retailers, banks, telcos, mobility providers, travel and hospitality brands, entertainment companies, and public sector organizations, are the ideal clients for UX & FEI. Ultimately, it is the end consumer, customer, or citizen that will benefit from continuous, consistent, contextual, and dynamic experiences enabled by this offer.

5. What is the Total-Experience Delivery Framework?

The Total-Experience Delivery Framework is an offer from Capgemini that helps organizations orchestrate predictive, adaptive customer journeys. Supported by accelerators like RAISE for Intelligent Experiences, and AI design pattern libraries, this framework enables teams to use AI, data, and design to build intelligent interfaces and scale personalization across every interaction.

6. What is a “total experience”?

Total experience is an interconnected ecosystem where every interaction informs the next. By combining hyper-contextualization (real-time response to customer signals) with multi-connection (non-linear journeys across channels), brands can deliver experiences that adapt continuously to each individual.

7. What is RAISE for Intelligent Experiences?

RAISE for Intelligent Experiences is Capgemini’s agentic AI platform that accelerates the creation of hyper-contextualized experiences. It reduces build time by providing reusable components, modular front-end patterns, and AI-powered automation for tasks like persona development, mapping, wireframing, coding, and journey optimization.

8. What is Digital Factory?

Digital Factory is an AI-powered delivery model from Capgemini that accelerates the design, development, testing, and launch of digital products. It replaces traditional processes with agile, pod-based teams supported by next-gen AI tools for coding, collaboration, and product iteration.

9. What is Experience Intelligence?

Experience Intelligence is an offer from Capgemini that helps organizations deploy and scale intelligent agents across their customer experience landscape. It focuses on designing agents that are easy to adopt, evolve, and scale, aligned to real user needs, and capable of delivering measurable, repeatable outcomes.

Cyber Resilience Act (CRA), convertimos el cumplimiento en ventaja competitiva

La nueva era de la ciberseguridad de producto en Europa

La Cyber Resilience Act (CRA) marca un punto de inflexión en la regulación europea de la ciberseguridad. Por primera vez, la Unión Europea establece requisitos obligatorios de seguridad para los productos con elementos digitales, trasladando el foco desde la protección de organizaciones e infraestructuras hacia la seguridad de los propios productos que llegan al mercado.

El reglamento afecta tanto a productos hardware como software comercializados o puestos a disposición en la Unión Europea, incluyendo aplicaciones móviles, software de escritorio, componentes digitales, herramientas de conectividad y otras soluciones digitales.

La CRA exige que la seguridad esté integrada desde el diseño, se mantenga durante todo el ciclo de vida del producto y pueda demostrarse mediante evidencias, documentación y procesos trazables. Ya no basta con reaccionar ante vulnerabilidades o incidentes: las organizaciones deberán demostrar que sus productos nacen seguros y permanecen seguros a lo largo del tiempo.

¿Por qué es importante?

La CRA no es únicamente una nueva obligación regulatoria. Para muchas organizaciones, se convertirá en un requisito de acceso al mercado, un factor de confianza digital y un elemento diferenciador frente a clientes, reguladores y socios.

El calendario regulatorio ya está en marcha:

Octubre de 2024: entrada en vigor del reglamento.
Septiembre de 2026: comienzan las obligaciones de notificación de vulnerabilidades e incidentes.
Diciembre de 2027: aplicación general de las obligaciones de la CRA.

Las organizaciones que se preparen con antelación podrán reducir riesgos, acelerar su adaptación y aprovechar controles ya existentes procedentes de marcos como NIS2, DORA, GDPR, AI Act o ISO 27001.

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Cyber Resilience Act

De obligación regulatoria a ventaja competitiva para los productos digitales

Más información

Régimen sancionador

El reglamento establece un régimen sancionador escalonado para garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad y las obligaciones asociadas. Las sanciones pueden alcanzar importes significativos, calculándose siempre sobre el mayor de los dos umbrales establecidos: una cuantía fija o un porcentaje de la facturación global de la organización.

Hasta 15 millones de euros o el 2,5% de la facturación global anual para los incumplimientos relacionados con los requisitos esenciales de ciberseguridad.
Hasta 10 millones de euros o el 2,5% de la facturación global anual por incumplimientos de otras obligaciones regulatorias, como los requisitos de notificación o documentación.
Hasta 5 millones de euros o el 1% de la facturación global anual por el suministro de información incorrecta o inexacta a las autoridades competentes.

Este marco refuerza la importancia de adoptar un enfoque proactivo de la ciberseguridad, la gobernanza y el cumplimiento normativo para reducir riesgos operativos, financieros y reputacionales.

Importante: en todos los casos se aplicará el importe más elevado entre la sanción fija y el porcentaje correspondiente de la facturación global de la organización.