Consumer Products & Retail

Comercio conversacional

¿Estás preparado para escuchar al consumidor? ¿Escuchar de verdad?

El comercio conversacional revolucionará todos los sectores orientados hacia el consumidor de una manera que no se han visto desde el comienzo del comercio electrónico. Esto es mucho más que una nueva interfaz o un canal adicional en el mundo omnicanal. Es una forma completamente nueva para que las marcas establezcan relaciones de valor con los consumidores y una forma completamente nueva para que los consumidores interactúen con las marcas.

El año pasado ha sido decisivo para el comercio conversacional. Aunque anteriormente estaba restringido a los chatbots a los que se accede a través de aplicaciones de mensajería, la definición de comercio conversacional se ha ampliado significativamente con la llegada de asistentes personales basados ​​en la voz.

Ahora  ya no se trata de si desea competir en comercio conversacional, sino de cómo y cuándo.

Los consumidores están listos para interactuar de esta manera, están listos para participar y compartir información con las marcas que les ofrecen valor añadido en el proceso de compra.

  • El 51% de los consumidores ya son usuarios de asistentes de voz.
  • El 81% de estos usuarios interactúan con asistentes de voz a través de teléfonos inteligentes.
  • El 82% ha utilizado asistentes de voz para buscar información.
  • El 35% ha comprado productos como comestibles, cuidado del hogar y ropa.

Y nuestro informe al respecto nos dice que los consumidores valorarán más los asistentes de voz por encima de otros canales: dentro de tres años, los usuarios activos de los asistentes de voz esperan que el 18% de su gasto total se realice a través del asistente de voz.

¿Pero tu empresa está lista para ofrecer este servicio a tus consumidores?

Para aprovechar todo el potencial de ser un líder en el comercio conversacional y construir las relaciones resultantes basadas en la confianza con los consumidores, se necesitan más que inversiones tácticas en tecnologías. El comercio conversacional debe considerarse como una nueva línea de negocio con impacto y creación de valor en las tiendas, el comercio electrónico, el marketing y la cadena de suministro. Exige que los minoristas y las marcas inventen por primera vez su voz física, aprendan cómo adquirir y captar clientes a través de la voz, gestionen los datos y análisis relacionados, aprovechen tecnologías avanzadas como la IA, investiguen cómo incorporar la voz en sus tiendas, exploren el hardware y soluciones de software, y más. El potencial es grande, pero se requiere un esfuerzo enfocado no solo para evolucionar la tecnología, sino también el negocio circundante.

¿Cómo puede ayudar Capgemini?

Capgemini reconoce el valor del comercio conversacional para impulsar conexiones más profundas y más humanas a escala. Tiene el potencial de un nivel diferente de relación, compromiso y afiliación de marca. En lugar de ser una amenaza para los modelos operativos existentes, el comercio conversacional es una oportunidad para crear un nuevo valor para las industrias centradas en el consumidor. Lo ayudamos combinando capacidades de extremo a extremo en el comercio conversacional, con un enfoque que comienza siendo pequeño, demuestra valor, luego escala la capacidad y se expande en oportunidades de crecimiento empresarial tangibles.

Contáctanos en dcx.global@capgemini.com.

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