¿Estás listo para escuchar a tu cliente? ¿Escuchar de verdad?
El comercio conversacional revolucionará las industrias orientadas hacia el consumidor de maneras que no se han visto desde el comienzo del comercio electrónico. Esto es mucho más que una nueva interfaz o un canal adicional en el mundo omnicanal. Es una forma completamente nueva para que las marcas establezcan relaciones de valor con los consumidores y una forma completamente nueva para que los consumidores interactúen con las marcas.
Ahora se estima que vale hasta 35 mil millones de dólares para 2020 solo para los minoristas, ya no se trata de si desea competir en Comercio conversacional, sino de cómo y cuándo.
¿Cómo puede ayudar Capgemini?
Capgemini reconoce el valor del comercio conversacional para impulsar conexiones más profundas y más humanas a escala. Tiene el potencial de un nivel diferente de relación, compromiso y afiliación de marca. En lugar de ser una amenaza para los modelos operativos existentes, el comercio conversacional es una oportunidad para crear un nuevo valor para las industrias centradas en el consumidor. Lo ayudamos combinando capacidades de extremo a extremo en el comercio conversacional, con un enfoque que comienza siendo pequeño, demuestra valor, luego escala la capacidad y se expande en oportunidades de crecimiento empresarial tangibles.
